Жительница Красноярского края добилась компенсации в размере свыше 360 тысяч рублей от туристического оператора и турагента после того, как ей пришлось отказаться от запланированного отдыха в Турции. Причиной отказа стала неожиданная госпитализация ее ребенка.

Как следует из материалов дела, семья, состоящая из пяти человек, приобрела туристический пакет для размещения в отеле Throne Beach Resort Spa 5* на срок тринадцать ночей, что обошлось примерно в 535 тысяч рублей. Однако незадолго до даты вылета дочь туристов была экстренно госпитализирована и перенесла хирургическое вмешательство, что сделало невозможным совершение поездки.

Туроператор отменил бронирование, однако из внесенной суммы был возвращен лишь 296 тысяч рублей. Оставшиеся средства в размере 197 тысяч рублей были представлены как фактически понесенные затраты. Сотрудник турагентства сразу осуществил возврат своей комиссии клиенту; тем не менее, выяснилось, что при заключении договора была допущена ошибка: в качестве организатора поездки в Турцию было указано юридическое лицо, осуществляющее деятельность исключительно на внутреннем рынке.

В судебном порядке защита прав туристки была осуществлена по обращению Роспотребнадзора. Специалисты ведомства подчеркнули необоснованность удержания средств, поскольку организация не располагала документами, подтверждающими понесенные расходы. Помимо этого, выяснилось, что турагент не уведомил женщину о возможности оформления страхования от отказа в поездке.

Рассмотревая дело впервые, суд поддержал позицию потребителя. С туроператора было взыскано более 346 тысяч рублей, включая удержанные средства, проценты за пользование денежными средствами – приблизительно 23 тысячи рублей, компенсацию морального ущерба – 10 тысяч рублей и штраф – 115 тысяч рублей. Турагент, допустивший неточности в информации о туроператоре при оформлении договора, обязан выплатить дополнительно 15 тысяч рублей.

Представители ответчика предприняли попытку пересмотра решения, предоставив апелляционную жалобу. Тем не менее, Красноярский краевой суд не обнаружил оснований для отмены предыдущего вердикта. Таким образом, решение было утверждено и вступило в законную силу.