Как турагентам оставаться востребованными среди молодежи: дискуссия экспертов
На туристическом рынке наблюдается выраженный поколенческий перелом. Молодые люди все чаще покупают туры, но их методы организации путешествий существенно отличаются от тех, что свойственны более старшим поколениям. Этот вопрос обсуждался на специализированной сессии группы компаний «Островок» в рамках выставки MITT, где эксперты делились идеями о том, как турфирмам оставаться актуальными для нового поколения путешественников.
По информации Дарьи Кочетковой, управляющего директора ГК «Островок», в настоящее время около 70% туристического рынка формируют миллениалы. Но в ближайшие десять лет существенную часть туристов составит поколение Z.
«По мнению Дарьи Кочетковой, поколение зумеров станет самой активной и финансово состоятельной категорией потребителей туристических услуг. Однако у них пока ограниченный опыт путешествий, и они еще не выработали лояльности к определенным брендам. Это создает для туристической индустрии особые возможности: именно в данный момент формируется их представление о ценности туристических сервисов.
По словам эксперта, более шестидесяти процентов молодых путешественников отдает предпочтение индивидуальным советам относительно выбора жилья, развлечений и питания. Данные, полученные сервисом «Островок B2B», демонстрируют, что порядка семидесяти процентов турагентов уже сталкиваются с просьбами о персонализации типовых туров в соответствии с конкретными запросами клиентов. В связи с этим, способность адаптировать предложения становится одним из важнейших факторов, определяющих конкурентоспособность туристических компаний.
Социальные сети и контент, создаваемый пользователями, оказывают значительное влияние на формирование желания путешествовать. Благодаря этим платформам турагенты могут демонстрировать свой опыт, привлекать новых клиентов, в том числе тех, кто предпочитает планировать поездки самостоятельно, и разъяснять преимущества обращения к профессионалам.
«Согласно результатам исследования “Островок B2B”, многие молодые путешественники предпочитают не обращаться в турагентства, полагая, что там предлагают те же самые предложения, доступные при самостоятельной покупке. В связи с этим, сегодня для туристических компаний первостепенной задачей является демонстрация выгод сотрудничества: персональные советы, удобство бронирования, разработка уникальных маршрутов и сопровождение клиента на всех этапах путешествия, – отметила Дарья Кочеткова.
Виктория Ануфриева, генеральный директор турагентства You Love Travel, также поделилась своим мнением. Она подчеркнула, что ценность турагента становится все более заметной не только на этапе покупки тура, но и во время путешествия, при решении возникающих проблем. По мнению Виктории, необходимо демонстрировать свой опыт и работу за кулисами, например, через публикации в социальных сетях, чтобы завоевывать доверие и выстраивать долгосрочные отношения с современными путешественниками.