Обсуждение идеи разработки электронного сборника отзывов и предложений ведётся не первый год, однако в этом году… рассказали
«Предложение вполне разумно и логично: своеобразный онлайн-пространство для покупателей, подобно книжным разделам, которые есть во всех магазинах», — сказал глава Всероссийского объединения туристов Дмитрий Давыденко.
Собеседники считают, что возможность оставлять отзывы должна распространяться не только на работу туроператоров, но и на деятельность турагентов, гостиниц, экскурсоводов.
По мнению Георгия Мохова, основателя юридического агентства «Персона Грата» и вице-президента РСТ, в личном кабинете должна появиться вкладка “книга отзывов и предложений” с указанием “туристические услуги”. Потребитель сам определит, кому направлять отзыв, исходя из заключенных договоров. В таком случае отзывам не будут ограничены только туроператоры и турагенты, поскольку туристические услуги охватывают более широкий спектр.
Книга отзывов и предложений даст возможность туристам выразить свои мысли и чувства, поделиться мнением о работе гида – как положительном, так и отрицательном. Закон обязывает ответчика отреагировать на отзыв в течение 30 дней.
Это может привести к увеличению нагрузки на туристические компании и гостиницы из-за роста числа отзывов: путешественники смогут оставлять их не только во время поездки, но и после её завершения.
Для предпринимателей есть и положительная новость. По убеждению Дмитрия Давыденко, важно, что новая схема не допускает написания анонимных отзывов: это даёт возможность отслеживать ситуацию контролирующим органам.
Электронный сервис не заменит традиционные процедуры, например подачу заявления о низком качестве услуг. Это скорее инструмент для обратной связи. Доступ к информации для контролирующего органа исполнительной власти позволит сделать выводы об индикаторах риска нарушения прав потребителей при условии обработки данных. В будущем «Госуслуги» могут появиться возможности подачи официальных юридически значимых заявлений, но пока таких поручений не было.
