В прошедшие выходные массовые задержки и пересмотр расписания в московских и петербургских аэропортах привели к тому, что путешественники столкнулись не только с продолжительным ожиданием, но и с несогласованными данными. TourDom.ru получил сообщения от пассажиров рейса flydubai FZ-952 из Внуково в ОАЭ, которые после уведомления об отмене вынуждены были вернуться домой. Однако на следующий день им сообщили о пересадке на другой рейс, о чем они узнали лишь за несколько часов до запланированного вылета, что потребовало пятичасового пути до аэропорта. В результате пассажиры лишились своих билетов.
В связи с подобными инцидентами мы обратились к представителям туристической отрасли за рекомендациями для пассажиров в ситуациях задержки, переноса или отмены рейсов.
Оксана Антохина, руководитель турагентства «RTCENTR_Путешествия», подчеркивает, что при незначительных изменениях расписания, когда время посадки постоянно меняется, покидать аэропорт может быть не самым разумным решением. Она рекомендует туристам поддерживать связь с авиакомпанией и туристическим агентством: «Если перевозчик или тур-оператор не предложит альтернативное размещение в случае задержки, самостоятельные действия могут повлечь определенные риски».
Возможность покинуть аэропорт становится оправданной, если организован трансфер и предоставлено место для проживания – это свидетельствует о том, что оперативное решение вопроса маловероятно. Например, самолет может ожидать отправления с запасного аэродрома или требовать 12-часовой передышки для экипажа, чье рабочее время превысило установленный лимит, и заменить его не представляется возможным. В то же время, в базовом аэропорту авиакомпании рекомендуется проявлять бдительность – предсказать направление освобожденного воздушного судна сложно.
По словам Александра Руднева, директора турагентства «Дешево тревел», при планировании поездок рекомендуется проверять информацию непосредственно на онлайн-табло авиакомпании, поскольку данные на сайтах аэропортов могут оказаться неверными. Он подчеркивает, что выбор оставаться ли в аэропорту зависит от местоположения пассажиров во время закрытия воздушного пространства: если регистрация уже завершена и ожидающие находятся в специальной зоне, вероятность вылета в ближайшее время выше, чем просто в терминале вылета.
В профессиональном чате «Курилка ТурДома 2.0»В туристической среде сложились разные подходы к решению вопроса ожидания рейсов. В то время как одни турагенты рекомендуют дожидаться последних известий, другие предлагают клиентам альтернативные варианты, но воздерживаются от ответственности за принятие решения об уезде или дальнейшем ожидании. Представители туристической отрасли акцентируют внимание на том, что в условиях ограничений работы аэропортов ситуация может стремительно меняться.
Туристам, которые впоследствии намерены добиваться компенсации от авиаперевозчика за отсутствие гарантий и надлежащего обслуживания, следует сохранять все чеки, подтверждающие дополнительные расходы.
Ранее TourDom.ru писал, что туристы третьи сутки не могут вылететь в Египет из Москвы.