После случая После жалобы россиянки на предоставленный ею отелем в Турции номер в подвале, решили разобраться с правильным выбором номера при бронировании отеля.
При бронировании важно ознакомиться с описанием номера. В некоторых странах отельеры прямо указывают: «Нет окон». Если цена привлекательна, но рядом помечено ROH, значит при заселении предложат любой свободный номер – от стандарта до люкса. Турагенты советуют не рассчитывать на люкс, выбор чаще всего падает на стандартные номера, среди которых могут быть и некомфортные, например, без окон. «В повышенную категорию обычно не селят. Зачастую ROH относится к стандартам, обычно с припиской Standard ROH. А если любое размещение в отеле обозначено просто ROH, то иных категорий номеров, как правило, не предусмотрено», – отмечает участница профессионального чата «Редколлегия B2B», турагент Оксана Антохина.
То же самое касается эко-номеров. К экологии этот вариант отношения не имеет, а к экономии – пожалуй, совсем немного: по словам руководителя туркомпании «ДешевоТревел» Александра Руднева, можно сберечь для бюджета 2–5 тысяч рублей (средняя разница в цене по сравнению с обычным стандартом), однако проживание в таком номере может в итоге испортить весь отпуск. Как правило, под Promo и Eco отели дают номера, на которые возможны жалобы – с не очень хорошим видом или расположением.
По мнению участников «Редколлегии B2B», номера без окон на цокольных этажах с видом на глухую стену и другими недочетами встречаются практически во всех странах, пользующихся популярностью у туристов, таких как Китай, Таиланд, Вьетнам, Египет, ОАЭ.
В Эмиратах проживание на цокольном этаже или в номерах без окон доступно лишь в исторических отелях, и турагенты должны об этом заранее извещать. В Турции в конце прошлого года… внесли Изменения в Положении о квалификации туристических объектов установили новые требования к номерам отелей категории 4 и 5 звезд. В них больше нельзя предусматривать номера категорий «Eco» и «Promo Room».
В России по закону запрещено размещать гостей в помещении без окон. Такой порядок установлен, например, сводом правил «Здания гостиниц. Правила проектирования» и Положением о классификации гостиниц, утвержденным постановлением Правительства РФ от 18 ноября 2020 года № 1860. Вместе с тем, помимо гостиниц существуют иные варианты размещения – в квартирах, апартаментах, где эти нормы не применяются.
