Пассажирам рейсов китайских авиакомпаний вернут средства при снижении цены билета в течение 24 часов
Air China, China Eastern Airlines и China Southern Airlines, ведущие авиаперевозчики Китая, начали предлагать пассажирам возможность возврата средств за приобретенные билеты в случае, если в течение суток после оформления заказа обнаружится более выгодный тариф. Об этом сообщает Yicai.
Теперь, в соответствии с обновленными правилами, пассажир имеет возможность купить билет по более низкой цене на тот же рейс и впоследствии получить бесплатный возврат ранее приобретенного. Данная возможность доступна исключительно при бронировании через официальные веб-сайты и мобильные приложения авиаперевозчика.
Проблема заключается в сложностях, возникающих при использовании онлайн-сервисов для продажи билетов, через которые осуществляется свыше 70% всех транзакций. Эти платформы нередко увеличивают цену билетов, оплаченных баллами и бонусами, и взимают дополнительную плату за внесение изменений в заказ или его отмену.
Хотя в 2016 году регулирующие органы запретили взимание дополнительных комиссий к стоимости билета, подобные действия все еще встречаются. Представители отрасли отмечают, что агрегаторы проводят выборочные проверки партнеров, что позволяет нарушениям сохраняться.
В сложившейся ситуации авиаперевозчики стремятся к развитию собственных каналов реализации билетов, предлагая расширенные скидки участникам программ лояльности, совершенствуя функциональность мобильных приложений и вводя более лояльные условия возврата.
Эксперты в сфере транспорта отмечают, что удобство использования официальных сервисов перевозчиков пока ниже, чем у крупных интернет-платформ, и нуждается в улучшении.