Рейс «Аэрофлота» вчера шёл из Санкт-Петербурга в Хургаду. вылетел Разгорелся спор о возможности компенсации для этих пассажиров и её размере.
Юрист Игорь Косицын отмечает, что туристы, планировавшие поездки в Египет как в рамках пакетных туров, так и отдельно приобретавшие билеты на «Аэрофлот», могут претендовать на полную стоимость авиаперелета. По его словам, даже по правилам самой авиакомпании при такой задержке полета можно отказаться от перелета и получить полный возврат.
Если у туристов, купивших только билеты, возникли дополнительные убытки, право на их возмещение будет зависеть от причины задержки рейса. В случае плохой погоды или закрытия аэропорта компенсация не положена, так как это форс-мажор. При технических неполадках самолета могут быть нюансы: в суде может сыграть роль возможность предоставления резервного борта. Согласно приказу Минтранса от 12.01.2022 перевозчик обязан предоставить резервный борт после двухчасовой задержки. Если авиакомпания предоставит доказательства невозможности этого и ускоренного ремонта, пассажиру откажут в компенсации. Суды часто трактуют техническую неисправность как освобождающее от ответственности обстоятельство.
В случае отказа от полета туристом, который купил билеты в составе тура, туроператор имеет право зачислить сумму фактических расходов – на проживание в отеле и трансфер. Игорь Косицын считает это обоснованным, так как сроки поездки не изменены: вылет состоялся в тот же день, со стороны туроператора нет нарушений срока начала оказания услуг, поэтому у туриста право расторгнуть договор без возмещения расходов не наступило.
Суд может прийти к противоположному выводу, признав задержку значительной и давшей основание для отказа. Туроператор должен будет в судебном порядке документально доказать фактические затраты.
Ранее мы писалиИз-за задержки вылетевшие из России туристы провели на Пхукете семь часов дольше необходимого.
