Вслед за недавним ростом цен и увеличением сборов с пассажиров, Celebrity Cruises практически незаметно ввела плату за обслуживание номеров, которая теперь считается одной из самых высоких в круизной индустрии.
с 30 декабря 2022 года Celebrity Cruises начала взимать 9,95 долларов США за каждый заказ, доставляемый в каюту, независимо от времени суток. К этой сумме автоматически добавляется обязательный сбор в размере 18%. Внедрение новых тарифов запланировано на середину января на всех лайнерах компании.
Раньше Celebrity взимала плату за заказы только в ночное время, с 23:00 до 06:00, и ее размер составлял 4,95 доллара, что значительно ниже текущей стоимости.
Оператор объясняет значительное увеличение стоимости обслуживания в номерах тем, что спрос на него высок, что позволяет сократить время ожидания для гостей и минимизировать пищевые отходы. Это логично: снижение количества заказов ведет к уменьшению объема отходов и ускорению доставки.
Оплата взимается за весь заказ, вне зависимости от количества заказанных блюд или напитков, поэтому общая стоимость не меняется при заказе как одной закуски, так и нескольких. После добавления 18% на обслуживание общая сумма заказа составит 11,74 доллара. Бесплатный континентальный завтрак доступен с 6:00 до 11:00, а обслуживание в номерах предоставляется бесплатно в течение дня для участников программы лояльности Zenith уровня Captain’s Club и гостей, проживающих в люксах.
Предлагаемые тарифы входят в число самых высоких фиксированных сборов, применяемых в данной отрасли. Norwegian Cruise Line также взимает комиссию в размере 9,95 долларов за оформление заказа, а Royal Caribbean — около 9,70 долларов, но уже с чаевыми 18%. Для сравнения, Virgin Voyages взимает всего 5 долларов за room service, а Carnival и Princess вообще предлагают ряд блюд по стоимости, указанной в меню. MSC Cruises использует комбинацию этих двух систем, взимая плату за доставку в зависимости от категории каюты.
Взимание платы за обслуживание на круизных лайнерах — распространенная практика, и многие компании, не предлагающие услуги класса люкс, внедрили её ещё несколько лет назад.
Изменения у Celebrity являются одной из мер по сокращению расходов, предпринятых после того, как пандемия и закрытие круизов привели к многомиллиардных долгам. Norwegian Cruise Line повысила ежедневную плату за обслуживание на целых 25% до 20 долларов с человека (25 долларов в люксах) и заявила, что сократит уборку номеров дважды в день, чтобы снизить зарплату персоналу.
Компания Carnival, компания, недавно поднявшая стоимость блюд в ресторанах A la carte, внесла схожие коррективы, увеличив автоматические чаевые до 16 долларов на человека (18 долларов в люксах) и повысив стоимость Wi-Fi на 25% для одного устройства. Princess также увеличила свои посуточные чаевые до 16 долларов с человека (18 долларов в люксах), а тарифы Wi-Fi подорожали на 50% для одного устройства. Holland America Line также планирует увеличить ежедневные чаевые для пассажиров.
