Отельные сети начали конфликт с Яндексом
По информации, предоставленной пресс-службой Российского союза туриндустрии, крупные гостиничные сети прекращают взаимодействие с сервисом «Яндекс Путешествия». К числу компаний, отказавшихся от сотрудничества, относятся Azimut Hotels, Cosmos Hotel Group, группа «Мантера», Alean Collection, «Русские Сезоны», Accor и ряд других.
Тем не менее, ситуация продолжает меняться. Так, некоторые востребованные отели, в частности «Сочи Парк Отель», уже нельзя забронировать через Яндекс. В то же время, отели, принадлежащие Accor, пока остаются доступными.
Поводом для демарша стало повышение базовой комиссии с 15 до 17% с 1 февраля. Как мы уже сообщали, отельеры обращались с совместной просьбой не изменять тарифы, поскольку их повышение повлечет за собой дополнительные расходы и увеличение стоимости номерного фонда. Тем не менее, руководство Яндекса пока не удовлетворило эту просьбу.
В «Яндекс Путешествиях» отказались от прямого ответа на вопрос о том, как отреагируют на действия гостиничных сетей, однако сообщили о значительном объеме отельной базы и ее постоянном расширении: «Пользователям сервиса доступно несколько сотен тысяч вариантов размещения как в России, так и за рубежом. Кроме того, число партнеров, подключенных к платформе, увеличивается на десятки тысяч каждый месяц».
По информации, предоставленной РСТ, около 50 тысяч номеров, находящихся в отелях, которые перестали отображаться в результатах поиска агрегатора, управляются одной сетью. Для сопоставления отметим, что в российском реестре числится свыше миллиона номеров.
На первый взгляд, снижение нескольких процентов не окажет существенного влияния на Яндекс. Агрегатор в основном сотрудничает с небольшими отелями, хостелами и другими подобными заведениями. Эти объекты, как правило, более зависимы от агрегаторов, чем крупные сетевые гостиницы, которые в большей степени полагаются на прямые продажи. Поэтому у Яндекса нет веских оснований для создания нежелательного прецедента и уступок. Опыт работы агрегатора в других областях, например, в сфере такси, свидетельствует о том, что комиссии со временем имеют тенденцию к увеличению.
Недостаточное присутствие известных отельных сетей в результатах поиска негативно сказывается на имидже платформы. Для агрегатора важно предлагать разнообразные варианты размещения, соответствующие потребностям различных групп пользователей.
Существует вероятность того, что после подобного шага, стороны в конечном итоге придут к соглашению, и крупные компании вновь начнут взаимодействовать с агрегатором.
«Решение будет зависеть от того, какая доля номерного фонда фактически не может быть реализована через Яндекс. Так, если этот показатель составляет 30%, платформа может быть готова к компромиссам. Что касается затрат отелей, связанных с прекращением сотрудничества, то стоит учитывать, что для крупных гостиничных сетей продажи через агрегаторы обычно не являются ключевым фактором. Например, значительная часть отелей в Сочи и Краснодарском крае бронируется через туристические агентства», – отметила инвестор отеля Indigo St. Petersburg-Tchaikovskogo, соруководитель комитета РСТ по гостиничной деятельности Виктория Шамликашвили.
По мнению Романа Еремяна, руководителя Центра стратегических разработок Союза туризма и гостеприимства, победителя в конфликте между отелями и Яндексом определить затруднительно, поскольку ситуация вылилась в открытое противоборство, напоминающее «публичную защиту репутации». «Это уже перерастет в личный конфликт. А личные столкновения не поддаются рациональным оценкам. Теперь стороны неизбежно будут усиливать напряженность. Клаузевиц еще отмечал, что любая война развивается по пути эскалации, доводя до точки, когда ущерб станет критическим для одной из сторон, то есть, боль станет невыносимой», – поделился он эксперт.
Отельеры выражают обеспокоенность тем, что если они уступят и согласятся на повышение комиссии, то ситуация может сложиться аналогично той, что сложилась в сфере такси, где Яндекс обладает полным контролем и может устанавливать любые условия (комиссия в этой сфере уже доходит до 28%). А чем больше комиссия – тем выше конечные цены для потребителей, тем дороже гостиничные номера для туристов.