История с омичкой, отсудившей у туроператора «Кристал Бэй Евразия» более 340 тыс. руб. за то, что сотрудники авиакомпании VietJetAir не пустили ее на борт из-за позднего срока беременности, вновь подняла вопрос о правовых механизмах защиты бизнеса от злоупотреблений со стороны клиентов.
Существенным обстоятельством для судебного разбирательства послужило отсутствие предупреждения агента клиента о специфических требованиях к авиаперелетам для женщин в положении. Клиенту была предоставлена только памятка, содержащая рекомендации по личной безопасности и сохранности багажа. В то же время, у туроператора был разработан подробный многостраничный регламент, касающийся перевозки беременных женщин, однако этот документ не был предоставлен туристам.
В процессе рассмотрения дела мужчина подтвердил, что не проинформировал агента о семейном положении своей супруги, однако суд расценил этот момент как несущественный, а отсутствие у него сведений об условиях транспортировки подобных женщин – как серьезное нарушение со стороны противоположной стороны.
Мария Чапиковская, юрист Альянса туристических агентств, акцентирует внимание на том, что в правовых отношениях важна добросовестность участников: «Невозможно предвидеть все возможные детали, касающиеся здоровья или иных ограничений, если турист сам не предоставил информацию об их наличии». Кроме того, она отметила, что авиабилет является прямым соглашением между пассажиром и авиаперевозчиком, и туристам всегда доступна возможность самостоятельно ознакомиться с правилами авиакомпании.
«По мнению Александра Байбородина, руководителя компании «Юристы для турбизнеса “Байбородин и партнеры”», решение суда представляется спорным, поскольку на туристическую фирму возложена ответственность за сокрытие важной информации, предоставленной супругом туристки и влияющей на возможность предоставления услуг”».
Эксперт считает, что для снижения вероятности возникновения подобных рисков необходимо тщательно разрабатывать соответствующие документы. Учет большого количества деталей и предостережений в инструкциях и соглашениях позволит уменьшить риск повторения подобной ситуации.
По его мнению, в документы следует добавить формулировку: «Заказчик обязан при заключении договора письменно информировать о факторах, которые могут помешать оказанию услуг». Также предлагается уточнить, что к подобным факторам могут относиться различные заболевания, имеющие медицинские противопоказания, а также беременность.