Туристка выразила недовольство условиями проживания в турецком отеле Berce Hotel Istanbul 3*, находящемся в историческом районе Султанахмет. Для поездки в Стамбул осенью на четыре дня она выбрала эту гостиницу – цена была приемлемой, и рядом располагались достопримечательности. Заселение было произведено в эконом-номер на цокольном этаже. Россиянка понимала, что бюджетная категория не предполагает излишеств, но условия проживания оказались хуже ожиданий: «Я ожидала номер в цоколе, но не подвал с протекающими трубами на потолке, водой на полу и запахом гнили и плесени. Телевизора, кондиционера и чайной станции, которые были указаны в описании, нет вовсе. Фотографии на сайте не соответствуют действительности», – сообщила туристка в социальных сетях.
Россиянка не желала оставаться в подобной ситуации, однако получение другого номера оказалось непростым: «Я потратила три часа на разбирательства с сотрудниками и уже почти обратилась в туристическую полицию. Тогда мне предложили номер с доплатой в 30 евро в день. Я согласилась, так как на дворе уже стояла ночь. Но меня поселили в другой отель, до которого нужно пройти пешком 10 минут. А завтраки подают в отеле Berce».
По словам туристки, подобные случаи происходили не только с ней: «Не я одна столкнулась с этой проблемой, ежедневно возникали конфликты». При этом, при выезде ей предложили оставить положительный отзыв с оценкой 5 в Google.
В туристическом чате, посвященном Стамбулу, появились новые жалобы на условия проживания в этой гостинице: «Мы тоже там останавливались, это просто ужас. Я была крайне удивлена. Не ожидала столкнуться с таким уровнем сервиса. Непонятно, как отель продолжает работать и почему его не закрыли. У нас был пересадочный рейс и вылет только через два дня, мы были очень уставшие и было поздно, поэтому ничего другого мы не рассматривали».
По данным отзывов на Booking.com, отрицательные комментарии поступают не только от российских туристов, но и от гостей из других стран. Например, вот отзыв британца, который останавливался здесь в ноябре: «Я сделал бронирование этого отеля, ориентируясь на положительные оценки и фотографии. Однако номер, который мы получили, не соответствовал представленному. При размещении нас поселили в другом здании, расположенном не по заявленному адресу. Это был отдельный многоквартирный дом, на котором отсутствовали какие-либо признаки отеля. Стены очень тонкие, из-за чего слышно всё, что происходит в соседних номерах. Ванная комната устаревшая и находится в неудовлетворительном состоянии. Из стен, где должны быть телевизоры, выглядывали провода».
Немецкие туристы, посетившие нас в октябре, также не получили положительных впечатлений: «Избегайте этого жилья! Пол был затоплен. Произошли крайне неприятные разбирательства с персоналом и владельцем. Кажется, они сознательно стремятся выселить вас, чтобы присвоить ваши деньги. Мы наблюдали нескольких гостей, которые отчаянно пытались переселиться в другой номер, но получали отказ. Это место способно разрушить весь отпуск».
Российские туристы сообщают о встрече в час ночи, которая началась очень дружелюбно. Однако, после того как их попросили оплатить полную стоимость, им с приятной улыбкой сообщили о проблеме: номер отсутствует. Якобы его затопило, и им предложили подождать около шести часов, после чего им предоставят люкс, а до этого им придется спать вчетвером на двуспальной кровати с дополнительным спальным местом».
По другим интересным наблюдениям, на Booking.com фотографии номеров по тому же адресу размещены под другим названием – Ramos Boutique Hotel Sultanahmet. Один из итальянских туристов, ранее проживавших в этом стамбульском отеле, считает, что таким образом используются бронирования Ramos для привлечения клиентов, с последующим переманиванием.
номер для людей с ограниченными возможностями в пятизвездочном отеле Турции.
