Вероятно, к началу учебного года подготовиться к приёму отдыхающих посредством системы Max удастся главным образом крупным гостиничным сетям, обладающим передовым программным обеспечением. Такую точку зрения для TourDom.ru озвучил вице-президент РСТ и учредитель юридической компании «Персона Грата» Георгий Мохов, анализируя грядущее введение новых норм.
Ранее глава Министерства экономического развития Максим Решетников сообщил, заявил о том, что начиная с 1 сентября гостиничные комплексы, располагающие более чем пятьюдесятью номерами, обязаны предоставить возможность регистрации посетителей через отечественный мессенджер в случае отсутствия у них необходимых документов. До указанной даты организациям необходимо интегрировать информационные платформы, установить требуемое оборудование и провести инструктаж сотрудников.
Тем не менее, эксперты туристической отрасли выражают опасения относительно беспрепятственного хода подготовки. «В настоящий момент и без того наблюдается нестабильная ситуация с потоком туристов – он ниже прошлогоднего показателей, а теперь еще и эти нововведения. Я не уверен в том, что мы успеем реализовать все необходимые изменения», — поделился информацией представитель отеля из Калининградской области с изданием TourDom.ru.
Помимо ограниченного времени для внедрения, вызывает вопросы функциональность самой платформы. Инвестор гостиницы Indigo St. Petersburg-Tchaikovskogo Виктория Шамликашвили отмечает, что Max нуждается в доработке, а вопрос обеспечения надежной защиты персональных данных остается нерешенным. Более того, использование системы предполагает необходимость использования личных аккаунтов сотрудников на портале «Госуслуги». Специалист также считает необоснованной обязательность данной схемы, учитывая возможность регистрации посетителей по различным документам – от водительских удостоверений и биометрических данных до сервисов «Госуслуг».
По мнению юриста Георгия Мохова, отказ в регистрации посетителя через посредника при наличии соответствующей обязанности может рассматриваться как несоблюдение норм, регулирующих оказание гостиничных услуг и защищающих права потребителей. Однако у отельных комплексов существует альтернативный риск: несогласованное размещение лица без необходимых документов и игнорирование процедуры информирования правоохранительных органов об этом может повлечь за собой штрафы в размере до 750 тысяч рублей, согласно миграционному законодательству. В связи с этим эксперт указывает на то, что в неоднозначных ситуациях для отелей зачастую предпочтительнее отказать в приеме гостей, чем подвергать себя столь существенным финансовым последствиям.
Еще один аспект, вызывающий обеспокоенность у представителей гостиничного бизнеса – затраты на интеграцию. По оценке Георгия Мохова, если отель уже применяет современную систему управления недвижимостью (PMS), подключение обойдется примерно в 80 тысяч рублей; создание необходимой инфраструктуры с нуля потребует около 160 тысяч рублей плюс регулярные расходы на техническое обслуживание. Виктория Шамликашвили подчеркивает, что эти затраты будут ощутимыми как первоначальными инвестициями, так и постоянными платежами.
Следует отметить, что с первого апреля две тысячи двадцать шестого года вступили в силу новые положения касательно порядка регистрации гостей в отелях определенной категории. Теперь, помимо общегражданских и заграничных паспортов, для подтверждения личности можно использовать права водителя, биометрические данные или воспользоваться онлайн-сервисами портала «Госуслуги».