В TourDom.ru поступило сообщение от подписчика Telegram-канала «Крыша ТурДома» с именем Сергей Ф., который рассказал о неприятном, но содержательном эпизоде при приобретении авиационных билетов.
Решение забронировать перелет по маршруту Уфа – Анталья и обратно было принято через одну из Telegram-групп. На этом закрытом онлайн-ресурсе (для регистрации требовалась ссылка-приглашение, как отмечается) регулярно публиковались привлекательные предложения для востребованных туристических направлений. Активные гиперссылки перенаправляли на платформы сравнения цен, где можно было проверить достоверность стоимости и оформить заказ. Кроме того, предлагался альтернативный способ: приобретение тех же билетов напрямую у представителей сервиса по еще более выгодной цене – с уменьшением от 20% до 30%. Предоставление скидки объяснялось тем, что для оплаты предположительно частично применяются бонусные мили участников программ лояльности авиаперевозчиков. Подтверждением привлекательности предложения служили многочисленные скриншоты положительных рекомендаций от довольных пользователей.
12 июня Сергею предложили выгодную стоимость двух билетов в Турцию – 50 тысяч рублей. Специалист по имени Ирина передала его другому сотруднику, и он осуществил перевод денег на личный банковский счет последнего. Подозрения возникли у туриста, когда от него потребовали предоставить одноразовый код подтверждения операции, пришедший от банка. Сергей сообщил представителю платформы о своем отказе от покупки и запросил возврат внесенных средств. Как утверждает он, Ирина немедленно прекратила взаимодействие и удалила всю предыдущую переписку, после чего перестала выходить на связь.
Сергей обратился в правоохранительные органы. «Единственным документом для сопровождения заявления является копия квитанции о платеже, где указаны только последние цифры номера банковской карты получателя», – поясняет он.
Представителю TourDom.ru удалось установить контакт с сотрудницей по имени Ирина. На запрос предоставить разъяснения касательно произошедшего, она ответила лаконично: «Возможно, клиент стал жертвой поддельного профиля. Мы не обрабатываем подобные платежи; наши транзакции осуществляются через систему быстрых QR-кодов, а не банковскими переводами». Дальнейшая коммуникация была прервана, и на дополнительные вопросы ответа получен не был. Сообщение сотрудницы сопровождалось использованием эмодзи, что говорит о ее кажущемся спокойствии по поводу того, что под видом нее якобы взаимодействуют с клиентами мошенники.
Анализ отзывов в социальных сетях показывает, что аккаунты Ирины и её коллег – Елены и Мирона – уже начиная с 2023 года числятся администраторами на различных платформах, специализирующихся на продаже авиационных билетов. В частности, упоминаются такие сервисы как «Скидки Авиабилеты», «Горящие авиабилеты», «Авиабилеты даром» и другие; названия этих ресурсов регулярно меняются. Пользователи жалуются на случаи вымогательства дополнительных средств сверх заявленной стоимости, а также на отказ в возврате денег за не подтвержденные места на рейсах. Некоторые клиенты обращались с заявлениями в правоохранительные органы.
Руководитель юридической компании «Персона Грата» Георгий Мохов допускает возможность объединения жалоб пострадавших и возбуждения уголовного производства, однако считает вероятность возвращения переведенных средств невысокой. Туристам советуют проявлять осмотрительность при рассмотрении предложений услуг по существенно сниженным ценам, избегать денежных переводов на личные счета, особенно – неизвестным лицам. Что касается групп в социальных сетях, где предлагаются билеты и туры по заниженной стоимости, большое количество подписчиков не должно вызывать доверие и расслаблять бдительность; организаторы мошеннических схем легко приобретают готовые аккаунты с большим количеством зарегистрированных пользователей-ботов.