Введение новых норм предоставления сервисов при продаже туристических путевок, которые начнут действовать с первого сентября 2026 года, спровоцировало активные дискуссии среди турагентов. Представители компаний розничной торговли выразили обеспокоенность в связи с увеличенным списком данных, которые теперь требуется предоставлять туристам письменно перед заключением контракта. Существует опасение, что расширение перечня документов может привести к увеличению количества жалоб со стороны заказчиков.
По новым правиламТеперь турист должен быть проинформирован не только о деталях поездки, включая место размещения и систему питания, но также об угрозах безопасности в стране посещения, условиях въезда, таможенных процедурах, медицинских рекомендациях и санитарных нормах, а также культурно-религиозных особенностях. В тексте документа появилась новая формулировка относительно «прочих обстоятельств и рисков, связанных с видом туристического продукта».
Именно эта поправка вызвала наибольшее количество вопросов у представителей розничной торговли в сфере туризма. «Мы, конечно, информируем путешественников о правилах въезда и оформляем все необходимые документы. Есть памятка об обычаях – это нормально, но включать ее непосредственно в договор кажется нелогичным», — отмечает одна из участниц онлайн-сообщества «Крыша ТурДома 2.0».
Некоторые полагают, что теперь необходимо будет составлять отдельные документы с информацией по каждой стране. Другие видят в этих изменениях потенциальную сложность: «Мне кажется, это создает возможность для неправомерных действий со стороны потребителей. Как можно заранее предупредить о риске стихийных бедствий, аномальной жары, ураганов, террористических актов или криминальной обстановки? Получается, нужно будет писать пугающие описания по каждой стране, иначе потом могут возникнуть претензии».
Тем не менее, юристы утверждают, что оснований для беспокойства нет. По мнению руководителя юридической компании «Персона Грата», вице-президента РСТ Георгия Мохова, на практике изменения мало повлияют на туристический рынок. «Обязанность предоставлять туристам достоверные сведения уже давно закреплена в законодательстве – конкретно статьями 10 и 14 Федерального закона “Об основах туристской деятельности”. Новые правила лишь детализировали существующий текст закона. В нем изначально прописана обязанность информировать туристов о возможных опасностях, правилах въезда, таможенных требованиях, медицинских рекомендациях, религиозных и национальных особенностях страны посещения. Теперь все это объединено в одном пункте и добавлена более широкая формулировка – “о других обстоятельствах и рисках исходя из специфики туристического продукта”», – объяснил специалист.
При этом он констатирует, что буквальное выполнение всех требований представляется неосуществимым. «Объем требуемой информации настолько велик, что для полноценного информирования туристов перед поездкой потребовалось бы проводить трехдневные тренинги по стране посещения. На практике в договор обычно включают обширный перечень сведений, с которыми турист якобы был ознакомлен, а фактически передается лишь стандартная памятка», – поясняет Георгий Мохов.
Помимо ужесточения требований к информированию, новые нормы включают в себя дополнительные положения. Так, в список ситуаций, позволяющих изменить или отменить договор, добавлены мобилизация, призыв на военную службу по контракту либо заключение соглашения о добровольной помощи Вооруженным силам РФ. Также прямо прописано право сторон расторгнуть контракт, если возникла угроза жизни и здоровью туристов в стране их пребывания. Эти положения также лишь приводят правила в соответствие с действующим законодательством.
Ранее мы написали, поскольку Государственная Дума одобрила во втором и третьем чтениях закон о более строгом контроле за деятельностью экскурсоводов, гидов-переводчиков и инструкторов.