Первый раз за две недели работы люксового отеля Regnum the Crown 5* в турецком Белеке редактирует материалы о его открытии. Поскольку решила изучить отзывы первых туристов и понять, оправдались ли их ожидания. Напомним, гостей привлекал номерной фонд из 343 люксов и 15 вилл с роскошными интерьерами, огромная территория, бассейн на крыше, рестораны высокой кухни.
Первые туристы заселились в отель в июле, однако анонсированная зона отдыха на крыше не была открыта сразу. Это вызвало волну негативных отзывов. Кроме того, возникали небольшие претензии к обслуживанию: гости отмечали, что сотрудники иногда испытывали затруднения при решении незначительных бытовых вопросов, связанных с прачечной, уборкой номеров и бронированием ресторанов с особым меню. Тем не менее, большинство отдыхающих сохраняли позитивный настрой, восхищаясь роскошью интерьеров и продуманным дизайном общественных зон. Некоторые гости советовали временно выбирать для проживания соседний отель Regnum the Carya, полагая: «Новому отелю предстоит еще время, чтобы полностью соответствовать заявленным стандартам».
Поступало немало претензий, касающихся ограниченного числа шаттлов и багги для перемещения по обширной территории, а также недостаточного количества сотрудников: «Возникли вопросы к обслуживанию в главном ресторане и кофейнях, по моему мнению, персонала недостаточно. Однако, полагаю, это дело времени! Процесс адаптации неизбежен». Неудобства, связанные с работой отдела Guest Relation, также вызывали недовольство туристов, ожидающих премиального сервиса: «Для того чтобы заказать весы в номер или заменить размер тапочек, приходится сначала ожидать своей очереди, а затем бесперспективно ждать два дня!»
По результатам анализа отзывов, к концу августа большинство выявленных недостатков были устранены, и основные процессы были доведены до совершенства. Также в августе Regnum The Crown открыл зону отдыха на крыше. В настоящее время подавляющее большинство отзывов туристов – исключительно положительные:
«Всё превосходно: роскошные и просторные номера, безупречная чистота, потрясающие бассейны и общая атмосфера уюта и истинной роскоши. Сервис заслуживает особого внимания: сотрудники всегда доброжелательны, внимательны и радушны. Почувствуешь себя по-настоящему желанным гостем».
Гости высоко оценивают уникальный дизайн пляжей с белоснежным песком, аквапарк, признанный лучшим в Белеке, собственный мини-зоопарк и развлекательную программу, включающую детский клуб и широкий спектр спортивных занятий, таких как гольф и теннис. Положительные отзывы вызывают разнообразное меню и большое количество ресторанов, где подают блюда разных стран. Русскоязычные туристы особенно тепло отзываются о славянском ресторане Eva: «Блюда восхитительны – как приготовленные дома, но еще вкуснее!», особенно ценя борщ и медовик.
Небольшие замечания все еще возникают. Например, некоторых посетителей удивило отсутствие приветственного напитка, даже простого, при регистрации в ресторане премиум-класса. Других озадачили тапочки для ребенка двух лет, несмотря на то, что при бронировании были указаны подростки. Некоторым гостям не хватило небольших презентов в номере. Принимая во внимание имидж отеля, можно ожидать, что к началу следующего сезона все недочеты в работе сотрудников будут полностью устранены.
открытие на 1 июля, на месяц позже запланированного срока.
