Туристы стремятся к тарифам, аналогичным тем, что предлагают на «Букинге»
В рамках мероприятия, состоявшегося в формате круглого стола , представители турагентств сообщили туроператорам об изменениях в потребительском спросе. В частности, стало известно, что клиенты, ранее бронировавшие жилье через Booking.com, теперь предпочитают заказывать проживание в зарубежных отелях через российские компании, но с возможностью отмены бронирования, как это реализовано на американской платформе. По словам экспертов, туристы привыкли к такой опции, которой пока не предлагают российские туроператоры».
Ведущая Екатерина Бежанова («Онлайнтурс») подтвердила этот факт: «Действительно, путешественников интересует возможность аннулировать бронь без финансовых потерь, даже если это предполагает оплату более высокой стоимости».
Представители туристических компаний подтвердили возможность бронирования гостиниц по тарифам с возможностью отмены через них. Олеся Зайцева (PAC Group) рекомендовала применять глобальные системы распределения (GDS), позволяющие приобретать не только авиаперелеты, но и размещение в отелях, а при необходимости – с гарантией полного возврата средств. «В составе туристического продукта, включающего перелет и проживание, можно выбрать тариф с опцией отмены».
Тем не менее, сами агенты по туризму отмечают, что использование GDS для бронирования может оказаться затратным решением. По мнению Екатерины Бежановой, даже самый доступный невозвратный вариант на популярных направлениях часто обходится дороже тарифов, предлагаемых туроператорами в составе комплексных туристических пакетов или при заказе дополнительных услуг. Суть проблемы заключается в том, что при аннулировании бронирования поставщики удерживают фактически понесенные расходы (ФПР). Данное право прописано в нормативном акте отрасли, однако размер ФПР не установлен и нередко становится причиной разногласий.
Вера Волегова, руководитель пермской компании «Креа-Тур», подчеркнула, что цены на различных онлайн-сервисах могут существенно отличаться, поэтому важно искать наиболее подходящий вариант. «Мы часто формируем собственные туры через туристические агентства, иногда специально выбираем тарифы с возможностью возврата средств – они могут быть немного дороже. Однако многие отели не предлагают тарифов без возможности отмены, что делает пакетные предложения более выгодными по условиям и даже по цене, включая индивидуальную доставку».
Ранее нами сообщалось, что уход зарубежных онлайн-сервисов с территории России способствовал росту объема продаж в туристических агентствах и турфирмах. Покупатели стали активнее к ним обращаться, в частности, для приобретения как готовых путешествий, так и отдельных сервисов – например, размещения на зарубежных курортах.