Британская семья получила полное возмещение расходов на неудачную поездку в Лапландию. Путешествие стоимостью 3500 фунтов стерлингов (376 тыс. руб.) оказалось сорвано из-за отмены запланированных развлечений на открытом воздухе, вызванных неблагоприятными погодными условиями.
В прошлом декабре туристы намеревались провести несколько дней на горнолыжном курорте. Они купили тур у TUI, в который входили развлекательные мероприятия, такие как катание на собачьих упряжках и поездки на снегоходах. Однако непосредственно перед вылетом метеорологи предупредили о значительном повышении температуры в Лапландии и вероятности дождей.
Туристы обратились к туроператору для подтверждения запланированных мероприятий. Представители компании сообщили им, что все мероприятия остаются в расписании. При этом, в случае отказа от поездки, возврат денежных средств не предусмотрен. Изменение дат поездки также невозможно.
Несмотря на то, что туристы все же поехали в Лапландию и по прибытии увидели прекрасную «зимнюю сказку», ночью выпал дождь, который практически уничтожил снег. В результате, многие запланированные мероприятия пришлось отменить, и британцам пришлось искать и оплачивать альтернативные развлечения, соответствующие погодным условиям».
Вернувшись с отдыха, путешественники потребовали у туроператора компенсации. TUI предложил вернуть 50% от стоимости тура, что не устроило клиентов. Они обратились в Ассоциацию туристических компаний ABTA и к независимому арбитру, который после нескольких месяцев разбирательств вынес решение в пользу туристов. В заключении указано, что основная цель поездки – участие в мероприятиях, связанных со снегом, – не была достигнута. Семья получила полный возврат средств.
