Общественная потребительская инициатива (ОПИ) обратилась с предложением о внесении Trip.com в перечень цифровых платформ-посредников, требующих регистрации. Данное предложение было передано в Министерство экономического развития Российской Федерации. Помимо этого, организация запросила у Роспотребнадзора и Роскомнадзора проведение оценки деятельности указанного сервиса. сообщает «Коммерсантъ».

Представители ОПИ сообщили о получении обращений от пользователей Trip.com. Клиенты выражают недовольство сложностями при возврате средств за аннулированные услуги, неточностями в информации о перелетах и бронировании жилья, а также об избыточном количестве рекламных сообщений. Еще одной проблемой, по мнению организации, является затрудненная возможность установить непосредственного исполнителя услуг и направить ему официальную претензию.

По оценке общественных деятелей, вызывает вопросы структура обработки персональных данных сервисом. В документации указаны операторы, зарегистрированные в Сингапуре и Казахстане, при этом некоторые переходы с платформы осуществляются на другие веб-сайты. ОПИ предлагает установить для Trip.com обязательные требования по предоставлению информации о владельце сервиса, поставщике услуг, получателе платежа и лице, ответственном за обработку персональных данных. Также предлагается обязать компанию зарегистрировать юридическое лицо или филиал в России.

По мнению адвоката a.t.Legal Ильи Пасенко, деятельность Trip.com уже соответствует критериям для включения в указанный реестр. Критериями являются наличие аудитории численностью от 100 тысяч пользователей ежедневно в среднем за год, совершение не менее 10 тысяч сделок или объем операций на сумму от 50 миллиардов рублей.

Иностранные онлайн-платформы, внесенные в специальный реестр, обязаны выполнять ряд дополнительных требований. В частности, им необходимо заключать электронные договоры с контрагентами, осуществлять их проверку посредством государственных информационных систем, уведомлять пользователей о методах ранжирования контента и гарантировать обработку поступающих обращений. Также требуется наличие юридического представительства на территории Российской Федерации. За несоблюдение установленных правил предусмотрены различные санкции, включая ограничения в отношении рекламы, денежных расчетов и функционирования платформы.

Владислав Гейтс, старший юрист компании «Рустам Курмаев и партнеры», отметил, что российским гражданам сейчас сложно защищать свои права при возникновении разногласий с Trip.com. Отсутствие у компании активов или представительства в России делает исполнение судебных решений, вынесенных российскими судами, затруднительным.