Во время вчерашних массовыхНа фоне массовых задержек и отмен рейсов в аэропорту Внуково, семья из четырех туристов получила уведомление от авиакомпании «Победа», которое они сочли необычным. Пассажиры сообщили TourDom.ru о сложившейся ситуации, связанной с отменой вечернего вылета и предложением пересесть на рейс, запланированный на первую половину дня, спустя всего полчаса после автоматического оповещения.

Семья, состоящая из двух взрослых и двоих детей, намеревалась вылететь в Краснодар рейсом DP159, отправляющимся из Внуково в 16:05. Однако, в 11:01, когда они еще не прибыли в аэропорт, глава семьи получил электронное письмо от авиаперевозчика с информацией об изменении времени вылета/прилета рейса DP159 на 18 августа 2026 года по направлению Москва (ВКО) – Краснодар (КРР). Согласно уведомлению, новый рейс был запланирован на 11:35 с прибытием в 15:08 (время местное), а номер рейса изменен на DP157.

«Не только мы физически не находились в аэропорту, но и регистрация на перебронированный рейс была уже завершена к моменту получения уведомления. Возникает вопрос, как мы могли воспользоваться этим вариантом перелета», – поделился турист.

Семья попыталась урегулировать этот вопрос через службу поддержки авиакомпании. Однако, по словам пассажира, им отказали в пересадке на другой рейс, объяснив это автоматическим распределением мест и невозможностью внесения изменений в решение компьютерной программы. В качестве единственного решения был предложен полный возврат денежных средств за приобретенные билеты.

По словам источника, связанного с редакцией, предыдущий день был полностью посвящен поездкам в офис, расположенный в аэропорту, вместе с супругой. В процессе им потребовалось оплатить печать посадочных талонов, получение подтверждений об отмене рейсов и ожидание в очередях на протяжении нескольких часов.

«Мы обращались с просьбой о переносе даты вылета на 19 августа, однако получили отказ из-за отсутствия доступных мест. Тем не менее, при самостоятельной покупке новых авиабилетов мы выяснили наличие свободных мест на желаемые рейсы. В конечном итоге мы решили отказаться от услуг авиакомпании ”Победа” и приобрели билеты у другого перевозчика».

Изначально приобретение четырех билетов, предназначенных для двух взрослых и двух детей, составило для семьи 37 тысяч рублей. Однако стоимость новых билетов возросла до 82 тысяч рублей. По словам одного из пассажиров, аналогичный пакет услуг от авиакомпании «Победа» мог стоить свыше 100 тысяч рублей.

По словам туристов, техническая ошибка, допущенная авиакомпанией, является очевидной в сложившейся ситуации. Они намерены добиваться защиты своих прав.

«В соответствии со статьей 116 Воздушного кодекса Российской Федерации, авиаперевозчик несет ответственность перед пассажиром, включая случаи, регулируемые общими нормами гражданского права».

В соответствии с законодательством, у пассажира есть возможность потребовать компенсацию убытков от авиаперевозчика, если последний не сможет подтвердить наступление обстоятельств непреодолимой силы (форс-мажора), – поясняет юрист Альянса туристических агентств Мария Чапиковская.

Редакция TourDom.ru направила официальный запрос в авиакомпанию «Победа» с целью получения комментария по данному вопросу.

Ранее мы писали, что в Москве отменили более 150 рейсов из-за «ковров».