Туристы с детьми провели ночь в холле отеля в Санье
«Туристы выражают удивление: при проверке гидом во время трансфера выяснилось, что их оказалось на четыре человека больше запланированного. Гид пояснил, что сможет доставить их до места назначения, однако их фамилий не было в списке пассажиров трансфера. На стойке регистрации гостиницы стало известно, что бронирование на их имя отсутствует.
Были предприняты усилия для скорейшего решения возникшей проблемы, однако это оказалось затруднительным в выходные дни. В компании, принимающей заявки, не обнаружилось ни необходимых номеров, ни свободных мест выбранной категории, и им предложили переселиться в номер более высокого класса в том же отеле, но с дополнительной оплатой. Данное предложение не подошло отдыхающим. Попытки турагента в России получить разъяснения на горячей линии туроператора также оказались безрезультатными. «В конечном итоге семья с двумя маленькими детьми провела ночь возле лобби в какой-то гостевой комнате без туалета, без ванны, без всего», – рассказывает турагент.
Вопрос удалось урегулировать лишь на следующий день. Представители принимающей стороны предложили бесплатное размещение: «Они проявили лояльность и предоставили единственный доступный отель. Это отель Holiday Inn. Вопросы оплаты проживания они уже самостоятельно решат с туроператором. Однако, категория отеля отличается. Нам предоставили просторный номер, стоимость которого соответствует первоначальному отелю, расположенному на первой береговой линии», – с неохотой отреагировали отдыхающие на предложенную замену.
«При возникновении запроса был зафиксирован технический сбой во время оформления бронирования в отеле Horizon Resort & Spa Yalong Bay. Гостям была предложена альтернативная возможность проживания без дополнительных расходов, представители принимающей стороны поддерживают связь с туристами. В качестве возмещения неудобств туристам будут предоставлены дополнительные экскурсии».