Два человека заказали туры в Бодрум с вылетом из Москвы 15 октября. Стоимость путевок общей стоимостью около 400 тысяч рублей была уплачена еще в июне. Один из заказчиков забронировал тур для семьи из 3 человек, другой – на себя. Мужчина, который заказал тур на себя, сообщил, что менеджер предоставила только договор, никаких чеков об оплате и других документов не было выдано.
За две недели до отъезда турист попросил выслать ваучер, билеты и страховку. После этого начались неприятности. Сначала клиентов игнорировали, затем переносили поездку на два дня «в связи с форс-мажором в отеле, из-за которого нет мест». Когда наконец удалось дозвониться до менеджера, та сообщила о проблемах агентства: «счета заморожены, поэтому мы не смогли оплатить ваш заказ».
В офисе обещали вернуть деньги и даже компенсировать разницу за покупку нового тура. Туристы сразу забронировали тур в другом агентстве и предоставили в «Геометрию» все документы и чеки. Но возврата и тем более компенсации не было до сих пор, хотя прошло уже 2 недели.
Турагентство «Геометрия» работает уже 15 лет: зарегистрировано В 2009 году по данным открытых источников сотрудничало с большим количеством поставщиков и не имело крупных задолженностей. По словам туриста агентство использовало торговую марку TEZ TOUR, но в туроператорском предприятии пояснили, что летом текущего года турфирма вышла из франчайзинговой сети.
Сумма неуreturned клиентам – 400 тыс. руб. – небольшая, что указывает на отсутствие умысла. Специалист турбизнеса предположил: «Возможно, у турфирмы по каким-то причинам оказались “проедены” предоплаты от клиентов: например, надо было срочно оплатить аренду или выдать зарплату. Осенью, в условиях падения продаж и сокращения предоплат, у компании могло не оказаться даже минимальной финансовой подушки, чтобы сделать возврат. Такие случаи бьют по имиджу всей отрасли. Но думаю, что с наступлением зимы они закончатся».
возникли претензии В управленческой компании гарантировали устранение всех проблем у клиентов, потерпевших от франчайзингового агентства «Лига путешествий».
