Проблемы у крупного турагентства поставили под вопрос отдых сотен туристов
Многие клиенты краснодарского турагентства «Открытый мир», также известного как «Центр онлайн-бронирования», столкнулись с риском не получить обещанный отдых. Компания, специализирующаяся на организации путешествий по России и близлежащим государствам, может не выполнить свои обязательства перед клиентами и деловыми партнерами.
По информации нашего собеседника, агентство предоставляло туристические поездки и размещение в России, Беларуси и Абхазии. В офисе компании трудилось свыше 100 сотрудников, а годовой оборот варьировался от 500 млн до 1 млрд рублей. «Компания зарекомендовала себя как надежный партнер и демонстрировала высокие показатели продаж».
Начиная с весны 2025 года, компания столкнулась с задержками в получении платежей. По словам источника, «изначально просили переносить сроки оплаты на 7–14 дней, а на прошлой неделе возникла полная остановка выплат». В компании образовался долг по нескольким заявкам: «Оплата проживания уже находящихся в отпуске туристов произведена, однако новые поездки находятся под угрозой». При этом значительная часть клиентов пока не осведомлена об отмене своих поездок. «Мы не намерены самостоятельно отменять брони, так как не располагаем контактной информацией туристов. Предложили партнеру отменить заявки и проинформировать клиентов. Или произвести оплату».
В социальных сетях появились сообщения от туристов, которым агентство сообщило об отмене оплаченных ими бронирований. «Мы забронировали отдых в санатории, но ваучер так и не получили, впоследствии пришло уведомление о снятии заявки», «Бронировали пансионат в Беларуси с 27 сентября. За несколько дней до поездки нам сообщили, что не смогут оплатить путевку» – подобных жалоб за последнюю неделю насчитывается около десяти. По оценкам наших источников, количество туристов, чьи поездки не состоятся, может достигать 200–300 человек. Ассоциация туроператоров (АТОР) приводит иную оценку – «около 1000».
Представители еще одной туристической компании подтвердили получение обращений от туристов, связанных с «Открытым миром» и «Центром онлайн-бронирования» – средства за их бронирования турагент не перечислил. Клиентам в этом случае предложено вновь оплатить заявленные поездки со скидкой. Туроператор гарантирует бесплатное размещение для тех, кто бронировал туры в партнерскую сеть отелей – за счет собственных средств. В другой компании готовы рассмотреть каждую ситуацию индивидуально и предоставить бесплатное размещение пенсионерам, которые уже внесли предоплату.
Сотрудница не смогла предоставить точную информацию о количестве неоплаченных заявок. Она подчеркнула, что в турфирме прилагаются усилия для решения возникшей проблемы: «Нам не удалось получить кредитную поддержку. Однако мы продолжаем выполнять свои обязательства, поддерживаем связь с клиентами. Сообщаем о деактивации забронированных услуг и возвращаем туристам средства по мере поступления денежных средств на наш расчетный счет. Мы делаем все возможное, чтобы удержать клиентов, но это сопряжено с трудностями, поскольку основные туроператоры прекратили с нами сотрудничество».
Согласно официальным документам, учредителем и директором ООО «Открытый мир», учрежденного в 2023 году, является Денис Федоров. Однако, как стало известно нашим источникам, фактический владелец этого агентства совпадает с владельцем «Центра онлайн-бронирования». Ранее уже возникали вопросы к предшественнику «Открытого мира». В период с 2023 по 2024 год клиенты ЦОБ высказывали претензии, связанные с трудностями при возврате денежных средств. В прошлом году фирма сдала нулевую отчетность, а задолженность по исполнительным производствам составила 3,6 млн руб. В 2023 году банк ВТБ отсудил у этого юрлица 3,2 млн руб. – просроченный кредит и проценты по нему. Таким образом, проблемы у компании возникли задолго до мазутного кризиса в Анапе.
«По мнению юриста Альянса туристических агентств Марии Чапиковской, вероятно, произошел кассовый разрыв. Обычно он возникает из-за недостатка финансовой дисциплины и невыполнения норм законодательства, в частности Федерального закона №54, который требует от бизнеса использования кассовых аппаратов при расчетах как с физическими, так и с юридическими лицами. Она посоветовала туристам, оформившим бронирование или тур в «Центре онлайн-бронирования» или в «Открытом мире», выяснить у поставщика статус своих заявок, если он прописан в договоре, и в случае неуплаты обращаться к продавцу с соответствующими требованиями.