Туристы, отменившие поездки в Анапу из-за разлива мазута, столкнулись с задержками возврата денег от отелей.
Отдыхающие, которые отменили бронированные номера в гостиницах Анапы, сталкиваются с проблемами возврата средств. Например, девушка, планировавшая провести отдых в отеле «Джамайка» 4* на Пионерском проспекте, не может получить свои деньги с 23 января. Об этом сообщает телеграм-канал «Осторожно, новости».
Александра планировала поездку с детьми на курорт в июне и в ноябре оплатила проживание на сумму 185 тысяч рублей. Однако, после наступления чрезвычайной ситуации, она решила отказаться от поездки. «Представители отеля первоначально обещали вернуть сумму в течение месяца, затем попросили подождать еще две недели, а в конечном итоге заявили об отсутствии средств», – рассказывает девушка. По ее словам, впоследствии сотрудники финансового отдела перестали отвечать на ее обращения. Туристка утверждает, что аналогичная проблема возникла примерно у тридцати семей. Она направила жалобу в Роспотребнадзор и отправила отелю досудебную претензию.
Многие объекты размещения в Анапе, включая гостиницы, санатории и детские лагеря, столкнулись с трудным финансовым положением. Подготовка к предстоящему сезону требует значительных затрат, однако из-за большого количества отмен бронирований новых заказов поступает очень мало. По словам основателя юридического агентства «Персона Грата» и вице-президента РСТ Георгия Мохова, «у многих отелей не хватает необходимых оборотных средств для своевременного осуществления возвратов: подобный финансовый удар может оказаться фатальным». Некоторые гостиницы отодвигают сроки открытия, поскольку содержать объект при малом количестве гостей невыгодно.
«Несмотря на сложившиеся обстоятельства, отели и пансионаты обязаны возвращать средства клиентам в соответствии с условиями заключенного договора и в рамках действующего законодательства о защите прав потребителей, – подчеркнул Георгий Мохов. – Исключительные сроки возврата могут быть определены только нормативными актами, как это происходило во время пандемии COVID-19». Напомним, в отношении туров, оформленных в период так называемой пандемии, срок выполнения обязательств туроператоров был продлен до конца 2022 года.
В связи с небольшим количеством туристов, желающих отдохнуть в Анапе, и большим количеством отмененных бронирований, многие владельцы гостиничных комплексов рассчитывают на поддержку государства. Министерство экономического развития рассматривает отсрочки по налогам и взносам до конца года, вероятно подготовят и другие, более ощутимые меры поддержки бизнеса.