Специалисты сомневаются в возможности получить объективную статистику по этой теме. Вряд ли кто-либо на рынке владеет достоверными цифрами общего числа объектов размещения в Турции или ОАЭ, не говоря уже о том, в какой доле гостиниц есть русскоязычный персонал. Получить такие данные практически невозможно – ввиду большой текучки кадров и того, что персонал зачастую нанимают только на сезон, штатное расписание постоянно меняется.
В Турции и ОАЭ пляжные курорты принимают много гостей из РФ и стран СНГ, которые могут общаться на русском языке. В гостиницах, ориентированных на эти рынки, уже много лет действует политика найма русскоговорящего персонала.
Директор туроператора Space Travel Артур Мурадян говорит: «В Эмиратах в 99% пляжных отелей категории 4–5* обязательно найдется хотя бы 1–2 сотрудника, говорящих по-русски. Как правило, они работают в отделах продаж. В Турции картина аналогичная, русским языком владеют не только сотрудники отделов продаж, но и работники ресепшен, гостиничных ресторанов, баров и т. д.».
Директор по продажам сети Rixos в ОАЭ Саил Картал, имеющий опыт работы на турецком рынке, добавляет: «Не думаю, что в ОАЭ больше, чем в Турции, отелей с русскоговорящим персоналом». Он отмечает, что в последние годы отели Эмиратов, особенно 5*, стали акцентировать внимание на русском языке, чтобы снять барьеры в общении с гостями из РФ и СНГ, не владеющими английским.
Впрочем, надо учитывать, что на курортах ОАЭ более интернациональная публика, чем в пляжных гостиницах Турции, в большей степени ориентированных на российский рынок. Поэтому по части «русификации» сервисов турецкие отели пока, как правило, опережают эмиратские.
Ранее мы писали
