Дискуссия о возможности судебного иска туриста к турагенту за отсутствие информации о погодных условиях на курорте вызвала оживлённые споры среди специалистов Напомним, накануне отдыхающий передумал ехать во Вьетнам из-за дождей и потребовал вернуть деньги за тур.
Как отмечает юрист Александр Байбородин, в случае судебного разбирательства доказать свою правоту туристу будет крайне затруднительно: «В нашей юридической практике подавляющее число исков, связанных с неблагоприятными погодными условиями, отклоняются в пользу ответчиков».
При составлении претензии к турагенту отдыхающий может опираться на статью 10 Закона «О защите прав потребителей», которая гласит, что «продавец должен оперативно предоставлять потребителю всю необходимую и правдивую информацию об услугах, чтобы обеспечить возможность их осознанного выбора». Вместе с тем, юрист подчеркивает, что ни Законом «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации», ни утвержденной формой типового договора (приказ Ростуризма от 27.11.2020 № 448-Пр-20) не установлено и не является обязательным предоставление данных о климате, сезонности и погодных условиях со стороны турагента или туроператора».
Законодательство не рассматривает колебания погодных условий как значительное изменение обстоятельств, повлиявших на заключение договора. В связи с этим, шансы туриста на победу в судебном разбирательстве невелики, считает Александр Байбородин. Однако, чтобы минимизировать риски, он советует турагентам добавлять в договоры пункт, касающийся погодных условий: «Если информация о погоде отсутствует, следует явно указать, что турист был предупрежден, ознакомился с прогнозом и осведомлен о тех условиях, в которых он будет находиться».
Безусловно, как подчеркивают участники обсуждения, перед путешествием турагент обязан предоставить туристу информационную памятку, содержащую сведения о климатических условиях и сезонности на выбранном курорте и другую полезную информацию. Желательно, чтобы эти брошюры, содержащие сведения о потребительских качествах, выдавались с получением подписи при заключении договора.
Агентства, сотрудники которых не предоставляют туристам исчерпывающую информацию о туристических продуктах, столкнутся с потерей клиентов: повторные обращения маловероятны.
