Может ли турист подать в суд на турагента из-за отмены поездки из-за непогоды?
Спорный вопрос о возможности судебного разбирательства туриста против турагента, который, по его словам, не предоставил информацию о погодных условиях в месте отдыха, вызвал оживлённые дебаты среди специалистов туристической отрасли Напомним, накануне отдыхающий передумал ехать во Вьетнам из-за дождей и потребовал вернуть деньги за тур.
Юрист Александр Байбородин отмечает, что доказать свою правоту в суде туристу будет непросто: «В юридической практике, с которой мы имеем дело, практически все иски, связанные с неблагоприятными погодными условиями, отклоняются в пользу ответчиков».
При составлении претензии к турагенту отдыхающий может опираться на статью 10 Закона «О защите прав потребителей», которая гласит, что «продавец должен оперативно предоставлять потребителю всю необходимую и правдивую информацию об услугах, чтобы обеспечить возможность их осознанного выбора». Вместе с тем, юрист подчеркивает, что ни Законом «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации», ни утвержденной формой типового договора (приказ Ростуризма от 27.11.2020 № 448-Пр-20) не установлено и не является обязательным предоставление данных о климате, сезонности и погодных условиях со стороны турагента или туроператора».
Законодательство не квалифицирует изменения погодных условий как существенное изменение обстоятельств, которые учитывались сторонами при подписании договора. В связи с этим, шансы туриста на победу в суде невелики, считает Александр Байбородин. Однако, чтобы обезопасить себя, он советует турагентам добавлять в договор пункт, касающийся погодных условий: «Если в договоре отсутствует информация о погоде, следует выделить жирным шрифтом, что клиент был предупрежден, ознакомился с прогнозом и осведомлен о месте назначения и условиях поездки».
Безусловно, как подчеркивают участники обсуждения, перед началом путешествия турагент обязан предоставить туристу информационную памятку, содержащую сведения о климатических условиях, сезонности и других особенностях конкретного курорта. Желательно, чтобы эти брошюры, содержащие сведения о потребительских свойствах, вручались под роспись при заключении договора.
Агентства, сотрудники которых не уделяют должного внимания предоставлению всесторонней информации о туристических продуктах, сталкиваются с риском потери клиентов: туристы вряд ли воспользуются их услугами повторно.