Не все туристы и турагенты доверяют новому сервису на портале Госуслуги для размещения отзывов о туроператорах и других участниках туристического рынка. опрос
Некоторые опасаются, что Госуслуги из-за пустяковых замечаний о том, что «море холодное, еда невкусная, а на экскурсию не разбудили», станут «помойкой». Подписчица привела пример «важного» комментария: «есть любители пожаловаться, что стюардесса улыбнулась не искренне».
Часть пользователей скептически относится к сервису, полагая, что он не принесет пользы из-за отсутствия спроса. Некоторые приводят пример офисной «Книги отзывов и предложений», которая осталась без внимания. В свою очередь, сторонники проекта уверены, что туристы будут оставлять комментарии, но только негативные: в случае положительного опыта никто не будет тратить время на запись.
37% опрошенных поддерживают нововведение, считая, что туроператоры и участники рынка после получения отзывов будут быстрее реагировать на них. «Я за. Встретилась с организатором так называемого авторского тура. Вместо заказанного индивидуального организовали тур на четырнадцать человек. Кроме ляпов – ничего. Программа не выполнена. Написала претензию. Ответ – типа ты сама дура, придираешься. Что остается? Суд? А здесь, возможно, хоть реакция будет», – поделилась туристка.
Поскольку все комментарии на портале Госуслуги именные, обратная реакция необходима, так как впоследствии их можно использовать в качестве доказательства в правоохранительных органах или суде. Утаивание информации станет затруднительным.
«Главное – анонимности нет. Автор отзыва также должен понимать, что без весомых доказательств сам может попасть под статью о клевете и деловой репутации», – подчеркнул участник обсуждения.
Добавим, что сервис с отзывами будет привязан До конца года станет доступен личный кабинет в системе «Госуслуги». Пока неизвестно, как туроператоры, турагенты и другие участники рынка получат информацию о комментариях к их работе — эта система пока разрабатывается.
