Говорят о новом сервисе на Госуслугах, который даст возможность оставлять отзывы на работу туроператоров и остальных участников рынка. опрос
Некоторые опасаются, что «Госуслуги» из-за пустяковых замечаний, таких как «море холодное», «еда невкусная», «на экскурсию не разбудили», станут площадкой для жалоб и превращаются в «помойку». Как пример «важного» комментария подписчица привлекла высказывание о том, что стюардесса улыбнулась не искренне.
Некоторые с недоверием относятся к сервису, полагая его бесполезным из-за отсутствия спроса. «В моём офисе «Книга отзывов и предложений» уже 5 лет собирает пыль – никому неинтересна. Будет декоративной штукой, как и с Госуслугами», – поделился один из турагентов. Другие уверены, что туристы будут оставлять комментарии, но лишь негативные: «Только жалобы появятся. Если у туриста всё хорошо, то кто об этом напишет?».
37% опрошенных поддерживают нововведение, считая, что туроператоры и другие участники рынка после получения отзывов будут оперативнее реагировать на них. «Я за. Столкнулась с организатором так называемого авторского тура. Вместо заказанного индивидуального тура, организовали тур на 14 человек. Кроме ляпов – ничего. Программа не выполнена. Написала претензию. Ответ – типа ты сама дура, придираешься. Что остается? Суд? А здесь, возможно, хоть реакция будет», — поделилась туристка.
Обратная реакция необходима также потому, что все комментарии на Госуслугах подписаны именем пользователя, а значит, при необходимости могут быть использованы в качестве юридических доказательств: «Хорошая идея, так как её можно использовать в дальнейшем как доказательство в полиции и суде. Скрыть сложно будет».
Важно помнить, что данное правило работает в обе стороны: автор отзыва также должен понимать, что при отсутствии убедительных доказательств может быть привлечен к ответственности по статье о клевете и защите деловой репутации.
Добавим, что сервис с отзывами будет привязан До конца года запустят доступ к личному кабинету на портале Госуслуг. Неясно, как турфирмы, агенты и другие участники рынка узнают о комментариях к своей деятельности – механизм работы ещё разрабатывается.
