Евгения с двухлетним ребёнком летела из Братска в Москву. Перелёт длился более 5 часов, билет включал горячее питание, которое на борту не предоставили, причиной назвали проблемы с кухней. В качестве компенсации предложили 1000 миль. «Я платила за билет рублями, а не милями. Отправила в авиакомпанию претензию заказным письмом, но ответа так и не получила», – пишет пассажир.
Согласно Федеральным авиационным правилам, перевозчик обязан предоставлять горячее питание на рейсах длительностью более 3 часов. Юрист Альянса туристических агентств Мария Чапиковская отмечает, что по общим нормам законодательства о защите прав потребителей при предоставлении услуг с недостатками пассажир может потребовать снижения стоимости пропорционально недостатку, а также компенсации морального вреда. Доказательствами могут быть претензионная переписка или установление факта нарушения госорганом, если пассажир направит жалобу в транспортную прокуратуру. По мнению юриста, при судебном разбирательстве есть перспективы добиться денежной компенсации.
