Евгения с двухлетним ребёнком летела из Братска в Москву. Перелёт длился более пяти часов, билет включал горячее питание, однако его на борту не предоставили: перевозчик указал на проблемы на кухне. В качестве компенсации предложили тысячу миль. «Я оплатила билет рублями, а не милями. Послала в авиакомпанию претензию заказным письмом, но ответа так и не получила», – пишет пассажирка.
Федеральные авиационные правила обязывают перевозчика предоставлять горячее питание на рейсах длительностью более трех часов. По словам юриста Альянса туристических агентств Марии Чапиковской, в соответствии с нормами законодательства о защите прав потребителей пассажир имеет право требовать снижения стоимости услуги при ее ненадлежащем оказании, а также компенсацию морального вреда. Доказательствами могут служить переписка с перевозчиком или выводы контролирующего органа, если пассажир обратится в транспортную прокуратуру. Юрист считает, что в ходе судебного разбирательства есть шансы добиться денежной компенсации.
