Пассажиру «Победы» отказали в посадке на рейс с инвалидной коляской
Дмитрий обратился с жалобой на авиакомпанию «Победа» в связи с тем, что сотрудники отказались принять его инвалидную коляску для перевозки в багажном отсеке рассказал СМИ.
Мужчина намеревался вылететь из Москвы в Ульяновск и до поездки связался со службой поддержки авиакомпании, чтобы узнать о требованиях к перевозке багажа. Ему заверили, что никаких затруднений не возникнет. Однако в аэропорту, во время прохождения регистрации на рейс, ситуация поменялась. Сначала коляску зарегистрировали и выдали багажную бирку, но затем сотрудники бюджетной авиакомпании аннулировали ее и отказались принять коляску. В качестве объяснения они указали на наличие аккумулятора и большой вес – приблизительно 100 кг.
Дмитрий рассказал, что в январе он уже использовал этот маршрут и перевозил ту же коляску. В прошлый раз ее допустили к перевозке, но после получения багажа выяснилось, что она сломана. Путешественник обратился с жалобой в авиакомпанию, но не получил ответа. Он считает, что причиной бездействия могло стать его обращение.
Информация, попавшая в средства массовой информации, привлекла внимание правоохранительных органов. В Московской межрегиональной транспортной прокуратуре заявили о начале проверки в связи с возможным нарушением прав граждан с ограниченными возможностями.
«Согласно имеющейся информации, персонал авиакомпании “Победа” отказался принять в багаж инвалидную коляску, принадлежащую одному из пассажиров. В рамках проверочных мероприятий будет проведена оценка действий сотрудников авиаперевозчика, и будут установлены все детали случившегося», – рассказали в пресс-службе надзорного органа.
В регламенте авиакомпании «Победа», касающемся перевозки инвалидных колясок, не содержится четкого ограничения по весу. Однако, в нем отдельно прописаны требования к характеристикам аккумулятора. Пассажир не предоставил информацию о типе используемой батареи и о том, соответствует ли она установленным нормам.