Авиакомпания S7 Airlines не допустила пассажирку к рейсу Москва – Горно-Алтайск из-за овербукинга. Жительница Москвы Александра планировала поездку на Алтае и приобрела авиабилеты на период с 4 по 19 июля, оплатив 25 тысяч рублей. В 08:05 рейсом S7 2627 она должна была вылететь из Домодедово 4-го числа.
Девушка утром в день вылета пыталась зарегистрироваться онлайн, но ничего не получилось. На стойке в аэропорту узнала, что мест в самолете нет. Сотрудники авиакомпании предложили подождать – возможно, кто-то из пассажиров не придёт к вылету. Но надежды не оправдались, Александру посадили на следующий рейс этой же авиакомпании, который отправлялся через 16 часов, в 23:50 того же дня.
Туристка очень расстроена: для подготовки к походу она планировала прибыть в пункт назначения раньше. В качестве компенсации за срыв поездки S7 выдала Александре подарочную карту на 5 тыс. руб. Девушка такой вариант не устроила и попросила от сотрудника авиакомпании письменный отказ в посадке, чтобы в дальнейшем потребовать денежную выплату.
В авиакомпании давно практикуется продажа билетов с излишком. Это обусловлено тем, что по статистике около 10% пассажиров не появляются на рейсе. Турист, которого не посадили в самолет, может рассчитывать на возмещение убытков. считают В авиакомпании обязаны выплатить компенсацию, а также возместить затраты на проживание в гостинице, если пассажир был вынужден снять её.
готовятся В Воздушном кодексе планируют внести поправки и определить конкретные суммы компенсаций для пассажиров при задержке вылета. Например, при задержке от 1 до 2 часов клиент компании получит 25% от стоимости билета, от 2 до 6 часов – 50%. Если пассажир прибывает по назначению более чем на 12 часов позже, указанного в билете (как у Александры из Москвы в Горно-Алтайск), ему положена полная стоимость перевозки.
