Вылеты пассажиров «Аэрофлота» из ОАЭ приостановлены
Туристы, посетившие ОАЭ по самостоятельной организации и воспользовавшиеся услугами «Аэрофлота», столкнулись с трудностями при вылете из страны. Авиакомпания предлагает им оплатить значительные суммы за пересадку на другие рейсы, однако даже это не гарантирует скорый вылет.
Вчера вечером на официальной странице перевозчика было опубликовано уведомление о запланированном вывозе на вторник. Попытавшись уточнить информацию, звонок на горячую линию авиакомпании не дал результатов: представители компании заявили о незнании деталей предстоящих рейсов. Предлагается пересадка на ближайший рейс, запланированный на 10 марта. Туристы измотаны и желают вернуться домой. В качестве компромиссного варианта была предложена пересадка в Москву, независимо от дальнейшего маршрута. В ответ поступило предложение о перелёте в Москву на 6 марта с доплатой в размере 330 тысяч рублей за двоих. Я была потрясена.
Они утверждают, что наши возможности исчерпаны. Просьба обеспечить пересадку на рейсы, вылетающие из Абу-Даби. Указывают на невозможность этого.
Я ответил им: у вас есть ли свободные билеты на завтра по цене 52 тысячи рублей за двоих? Почему вы предлагаете доплатить 330 тысяч рублей на 6 марта? Они посоветовали обратиться в офис «Аэрофлота». Я спросил, где находится офис в Дубае, на что получил ответ: «Там его нет».
В процессе взаимодействия со службой поддержки авиакомпании билеты стоимостью 52 тысячи рублей, естественно, были аннулированы. В конечном итоге для путешественников были найдены и подтверждены места на рейс Дубай – Стамбул, вылетающий 6 марта.
Подобные случаи не единичны. Так, платиновый пассажир «Аэрофлота» оказался в схожей ситуации в Дубае: по его словам, авиакомпания не предоставляет никакой информации. Его рейс в Москву был перенесен с 28 февраля на 6 марта, о чем он узнал не из официального уведомления, а только после обращения в службу консьерж-сервиса. «На мой вопрос о возможности попасть на организованные 3 марта вывозные рейсы, мне отвечают уклончиво и сообщают об отсутствии информации».
Параллельно туристы из Краснодара продолжали искать возможность вернуться домой как можно скорее и несколько часов назад связались с контактным центром «Аэрофлота». Им неожиданно проинформировали о возможности попасть на рейс, запланированный на сегодня. Они немедленно направились в аэропорт, однако сотрудники авиакомпании объяснили, что посадка осуществляется исключительно по спискам, формируемым центральным офисом. В итоге им пришлось вернуться в отель. Сейчас им предлагают переоформить билеты без доплаты, чтобы вылететь домой, но не ранее 12 марта.