Коммерческая организация свободна устанавливать цены на свои услуги. Однако в некоторых ситуациях государство может вмешаться. Пассажиры, недовольные высокими сервисными сборами, могут обратиться в Федеральную антимонопольную службу, Роспотребнадзор и Транспортную прокуратуру.
Примеры существуют. В декабре 2023 года после указания ФАС авиаперевозчик «Победа» снизила сбор за изменение персональных данных с 5 тыс. до 800 руб.
Ранее редакция уже писала Высокие цены «Азимута» на исправление ошибок не менялись два года. Все сведения есть на сайте перевозчика. Допускается платная корректировка до трёх символов в фамилии, имени или отчестве без искажения смысла. Возможна правка даты рождения, номера, серии и типа документа.
Если замену паспорта произвели по причине заключения или расторжения брака, достижения возраста четырнадцати, двадцати или сорока пяти лет, информацию можно изменить без оплаты.
Некоторые авиакомпании бесплатно исправляют ошибки в личных данных пассажиров. Так, S7 Airlines позволяет изменять паспортные данные, пол, контактную информацию, а также первые три буквы имени, отчества и фамилии.
В «Уральских авиалиниях» изменение бронирования без платы возможно только при замене паспорта по закону или в связи с заключением брака. В остальных ситуациях придется заплатить. При более чем 24 часах до вылета стоимость корректировки внутренних рейсов составляет 1 тысяча рублей, международных – 2 тысячи. При замене менее чем за сутки плата увеличится до 2 и 2,5 тысячи соответственно.
«Аэрофлот» предлагает возможность исправлений только в своих офисах. Сервисный сбор за рейсы по России — 1 тыс. руб., для международных — 25 евро. Smartavia и Utair берут 1000 руб. за изменение данных пассажира. В Utair тариф может быть выше, если билет покупали не на официальном сайте.
Авиакомпания «Победа» берет 800 рублей за изменение бронирования. Внесение корректировок возможно через контактный центр не позже чем за 4 часа до вылета или непосредственно в аэропорту до завершения регистрации. При этом, даже при обязательной смене паспорта из-за достижения соответствующего возраста, оплата услуги требуется, если услуга предоставляется контактным центром.
