Представители пассажиров обратились к «Аэрофлоту» с предложением пересмотреть условия продления высших премиальных статусов – золотого и платинового – в программе лояльности «Аэрофлот Бонус». Для достижения этих статусов требуется совершать около 40 перелетов в год, причем для платинового статуса необходимо либо летать в бизнес-классе, либо значительно чаще совершать перелеты в эконом-классе. В отношении серебряного статуса, требующего 20 полетных сегментов, претензий не возникает.
Они действуют лишь в течение определенного времени, после чего необходимо вновь подтвердить свой уровень, выполнив требуемое количество полетов и набрав необходимое количество баллов. Иначе пассажир, имеющий уровень, его теряет. Предложение изменить правила возникло в социальных сетях национального перевозчика от постоянного клиента, который потерял золотой статус:
«Чтобы получать мили, практически необходимо постоянно находиться в полете. Огорчает то, что вы проявляете сомнения в отношении пассажиров, достигших золотого уровня. Я являюсь вашим пассажиром уже более 12 лет и в прошлом году мне едва удалось набрать необходимое количество миль. Стоимость билетов возросла, располагать финансами стало сложнее, и сейчас возможности для перелетов сократились, а мой статус понижен. Вы полагаете, что ежегодное подтверждение статуса – это повод для полетов только вашими рейсами, однако на самом деле многие не летают вашими авиалиниями, а в целом совершают меньше перелетов. Ваша бонусная программа кажется слишком обременительной – вы отнимаете те уровни, которые большинство пассажиров получают с большим трудом».
Условия, необходимые для получения статусов, соответствующих названиям благородных металлов, остаются неизменными на протяжении многих лет. Национальная авиакомпания в последний раз вносила изменения в программу лояльности два года назад, сохранив существующие статусы, но добавив два начальных уровня, которые предоставили небольшие привилегии для тех, кто летает нечасто, но регулярно.
У «Аэрофлота» подтвержденные показатели действуют с момента выполнения требований в течение текущего года, а также еще в течение 14 месяцев, начиная со следующего. Подобная практика широко распространена. У авиакомпаний S7 и Utair установлены аналогичные сроки. «Уральские авиалинии» применяют несколько более строгие условия – год с момента достижения премиального уровня.
докупать квалификационные мили, чтобы продлить статусы в программе лояльности
