Пассажиры выражают обеспокоенность по поводу скорости сгорания премиальных уровней в «Аэрофлоте»
По мнению пассажиров, «Аэрофлот» должен пересмотреть условия продления золотого и платинового уровней программы лояльности «Аэрофлот Бонус». Для достижения этих статусов требуется совершать около 40 перелетов в год, причем для платинового уровня необходимо либо летать в бизнес-классе, либо значительно чаще – в эконом-классе. Что касается серебряного статуса, требующего 20 полетных сегментов, то претензий к его условиям не возникает.
Они предоставляются на ограниченный срок, и для их сохранения необходимо вновь подтвердить уровень, достигнув требуемого количества полетов и набранных баллов, иначе пассажир теряет свой статус. Инициатива по изменению правил возникла в социальных сетях национального перевозчика, когда постоянный клиент, лишившийся золотого статуса, обратился с соответствующей просьбой:
«Чтобы заработать мили, практически необходимо постоянно находиться в полете. Огорчает то, что вы так мало доверяете пассажирам, достигшим золотого уровня. Я уже более 12 лет путешествую с вами, и в прошлом году мне едва удалось набрать необходимое количество миль. Стоимость перелетов возросла, личные финансы стали ограничены, и теперь возможности для путешествий уменьшились, а мой статус понижен. Вы считаете, что ежегодное подтверждение статуса – это стимул для полетов исключительно вашими рейсами, однако на практике многие не летают вашими авиалиниями, а просто совершают меньше перелетов в целом. Ваша бонусная программа кажется слишком обременительной – вы быстро отбираете уровни, которые большинству пассажиров даются с большим трудом».
Условия, необходимые для получения статусов, соответствующих названиям благородных металлов, остаются неизменными на протяжении многих лет. Национальная авиакомпания в последний раз вносила изменения в программу лояльности два года назад, сохранив существующие статусы, но добавив два начальных уровня, которые предоставили небольшие привилегии для тех, кто летает нечасто, но регулярно.
Для «Аэрофлота» достигнутые стандарты действуют с даты выполнения необходимых критериев в течение текущего года, а также еще в течение 14 месяцев, начиная со следующего. Подобная практика широко распространена. У авиакомпаний S7 и Utair установлен аналогичный период. «Уральские авиалинии» применяют немного более строгие условия – год с даты получения премиального уровня.
докупать квалификационные мили, чтобы продлить статусы в программе лояльности