Хотя Air Arabia начала вывозить российских туристов из Шарджи, у перевозчика остаются вопросы. Например, туристам непонятно, по какому принципу формируются списки на вывоз. В компании Coral Travel авиакомпания осуществляет перевозку пассажиров в Москву с запланированными сроками возвращения с 13 по 16 июня, а в Екатеринбург – с 13 по 15 июня.
В «Интуристе» рассказали, что ждать приходится и пассажирам, застрявшим в других странах. Тем, кому нужно срочно вернуться в Россию, покупают билеты за свой счет с последующим возвратом средств. Так поступили некоторые клиенты TEZ TOUR: «Отдыхающие на Мальдивах и в Таиланде вернулись самостоятельно с дальнейшей компенсацией денежных средств неиспользованного сегмента». Air Arabia, по словам представителя еще одной компании, подтвердила туроператорам возможность возвратов. Денежные компенсации уже получают и пассажиры, которые приобретали билеты самостоятельно. По отзывам, в процедуре ничего сложного нет.
Туристы, застрявшие в других странах, пытаются воспользоваться билетами Air Arabia. В пример — россиян на Мальдивах посадили на рейс Мале – Шарджа, но далее улететь не удалось. «В Шардже к нам вышел представитель и сказал ждать полтора часа, после чего начнут расселять по отелям», — пишет в чате пассажирка Air Arabia. Вылет ей обещают организовать завтра.
В России беспокоятся те, кому предстоит отдохнуть рейсами Air Arabia. Пока известно только о том, что рейсы отменены до 20 июня включительно. В Домодедово, куда сегодня прилетели два первых вывозных рейса со стыковкой в Ташкенте, россиянам удалось зарегистрироваться на вылет по маршруту Домодедово – Ташкент – Шарджа – Коломбо. По их словам, в очереди к стойкам были «сплошь индусы». Замену получилось организовать через кол-центр Air Arabia, но дозвониться было сложно. Другие туристы смогли переоформить билеты на Мальдивы с вылетом из Домодедово 19 июня тоже со стыковкой в Ташкенте и Шардже.
Вопрос о продолжительности полётов Air Arabia в Москву и из Москвы с пересадкой в Ташкенте не имеет ответа. Дозаправка рейсов увеличивает затраты перевозчика. После возвращения туристов потребуется оценить эффективность дальнейших подобных рейсов.
