Владимир Солодов, губернатор Камчатского края, предложил пересмотреть систему оплаты труда руководителей «Камчатского авиационного предприятия». Показателем эффективности работы топ-менеджеров станет уровень удовлетворенности жителей региона и туристов услугами авиакомпании. сообщает пресс-служба правительства края.
Губернатор считает необходимым создать механизм обратной связи с пассажирами. Несмотря на многочисленные беседы, авиакомпания пока не демонстрирует достаточную открытость и гибкость.
«Руководство компании нужно направлять на улучшение качества обслуживания, которое должно быть столь же приоритетным, как и остальные аспекты деятельности авиакомпании. Работаем для людей, и их оценка должна стать главным показателем эффективности менеджмента. Предлагаю внести изменения в систему оплаты труда генерального директора и топ-менеджеров: если растет удовлетворенность пассажиров – это влечет премии; если нет – на доходах должно сказаться».
В аппарате чиновников уверены: новая система оплаты труда создаст прямую связь между финансовым вознаграждением руководства и качеством услуг авиакомпании. Это должно мотивировать менеджмент оперативно реагировать на запросы и жалобы пассажиров, не дожидаясь вмешательства вышестоящих органов.
После аннулирования лицензии у «Витязь-Аэро» «Камчатское авиационное предприятие» осталось единственным перевозчиком в регионе. Местные жители высказывают недовольство высокими ценами на билеты и частыми задержками рейсов. Новая инициатива главы региона направлена на улучшение качества услуг и повышение прозрачности работы авиакомпании.
Перевозчик также обслуживает туристов. Многие путешественники указывают, что цены на вертолетные экскурсии увеличились, а уровень обслуживания остался прежним.
Изменения будут внесены в ближайшем будущем, но подробности о сроках и способах реализации пока неизвестны.
