Аэрофлот отказался компенсировать туристке ущерб за поврежденный багаж
Пассажирка обратилась с жалобой к авиакомпании «Аэрофлот» с требованием возместить стоимость чемодана, поврежденного во время перелета из Москвы в Калининград. Полет в аэропорт Храброво был запланирован на длинные мартовские выходные. В связи с повышенным спросом на билеты в праздничные дни путешествие для двоих обошлось недешево. Однако, уже по прибытии в Калининград, женщине пришлось столкнуться с дополнительными финансовыми потерями из-за деформации багажа, с которым она больше не желает путешествовать:
«Пассажирка получила поврежденный чемодан. Она оформила претензию с фотографиями и ожидала ответа в течение месяца. В конечном итоге ей сообщили, что поскольку функциональность чемодана не нарушена, он не подлежит возмещению. По мнению женщины, это недопустимо для крупной авиакомпании – перекладывать ответственность за сохранность багажа на пассажира. Она предложила обменяться чемоданами, чтобы ее можно было продолжить использовать.
Представители авиакомпании, работающие с клиентами, решили не устраивать публичную дискуссию, и посоветовали женщине оформить официальную претензию или подать повторную заявку.
В соответствии со статьей 118 Воздушного кодекса Российской Федерации, перевозчик несет ответственность за повреждение багажа. Если при оформлении была указана ценность багажа, то компенсация выплачивается в указанном размере. В противном случае, возмещение составляет 600 рублей за каждый килограмм веса поврежденного предмета.
К повреждениям чемодана, признаваемым порчей в аэропорту, относятся дефекты, делающие невозможным его дальнейшее использование: трещины корпуса, поломка колес или ручек, неисправность молнии. Незначительные дефекты, такие как потертости, царапины и загрязнения, как правило, рассматриваются как естественный износ, а не как порча.
Небольшие повреждения, не затрагивающие структуру продукта, перевозчики обычно считают результатом естественного износа. В связи с этим авиаперевозчики, включая международные, довольно часто отказываются от выплаты компенсаций.
При возникновении проблем сразу после прилета пассажирам советуют незамедлительно подать жалобу в аэропорту и зафиксировать факт повреждений. Для подтверждения рекомендуется сделать фотографии повреждений непосредственно на линии выдачи багажа.
попытался отсудить у авиакомпании 110 тыс. за расплющенный брендовый чемодан.