Исследование указывает на недостаток сотрудников и увольнения работников аэропортов как основные причины снижения качества работы с багажом.
Новое исследование компании SITA показало рост количества задержанного, поврежденного, потерянного или украденного багажа на 24 процента. Увеличение числа международных рейсов стало одной из причин этого явления. В итоге по всему миру неправильно обработано в среднем 4,35 чемодана на тысячу пассажиров.
Большинство проблем с багажом связаны с задержками доставки — это 71 процент случаев. Такая ситуация объясняется ростом дальнемагистральных рейсов со стыковками: на международных маршрутах шанс не найти свой чемодан на ленте примерно в 4,7 раза больше, чем на внутренних.
Шесть процентов всех проблем с багажом в 2021 году связаны с утратой или кражей вещей из неправильно обработанного багажа, а 23 процента – с его повреждением.
При возникновении проблем с багажом пассажирам следует немедленно обратиться в пункты Lost and Found, которые обычно располагаются напротив лент транспортеров. Для решения вопроса понадобится багажная квитанция, выдаваемая при регистрации и часто прикрепляемая к билету. Фотографии чемоданов помогут ускорить процесс поиска, а также сведения о марке, размере и цвете пропавших вещей.
