Пассажир «Аэрофлота» оказался в ожидании багажа, застрявшего в Москве уже две недели.
Через две недели после резонансного циклона «Фрэнсис» в Москве некоторые пассажиры авиакомпании «Аэрофлот» до сих пор не получили свой багаж, задержанный из-за погодных условий. В редакцию обратился один из туристов, прибывший в Шереметьево 9 января рейсом SU 1975 из Ташкента. Его чемодан до сих пор не доставлен.
«По приезде в Москву пассажиру сообщили, что из-за снегопада ожидать багаж не стоит. Представители авиакомпании посоветовали оставить заявку на сайте, гарантировав доставку вещей в течение двух дней», – поделился пассажир.
По словам представителя авиакомпании, пассажирам советуют обращаться в службу розыска багажа аэропорта, однако там их переводят в отдел доставки, где была зарегистрирована заявка. «Вчера нам все же удалось связаться с этим отделом, но конкретные сроки не были названы. Водитель предложил доставить чемодан в ночное время, однако я не смогу его принять. На вопрос о возможности организации доставки днем, последовал ответ: „Не знаю“».
В случае задержки доставки багажа ответственность лежит на перевозчике. Согласно Воздушному кодексу Российской Федерации, авиакомпания обязана передать вещи по адресу, который пассажир указал в заявлении. В соответствии со статьей 120, за задержку предусмотрена компенсация – 100 рублей за каждый час ожидания, однако не более 50% от стоимости авиабилета.
Претензию с требованием о выплате можно направить через 21 день после прилета рейса. Перевозчик должен удовлетворить ее, если не сможет предоставить доказательства того, что задержка доставки багажа произошла из-за обстоятельств непреодолимой силы или, к примеру, устранения технической неполадки.
Если в течение 21 дня со дня обращения багаж не будет обнаружен, он будет считаться утерянным. В таком случае пассажир имеет право требовать возмещения в размере до 600 руб. за каждый килограмм.
отчитались о завершении адресной доставки багажа пассажирам рейсов «Аэрофлота» и «России», прибывших в Москву 9 и 10-го числа.