Турист получил свыше 300 тысяч рублей от туроператора и турагента из-за несостоявшегося отдыха в Турции.
Брянский житель купил тур за сто тридцать тысяч рублей. На границе оказалось, что его паспорт истек. Агентство денег не возвратило, поэтому мужчина подал в суд.
Брянский Советский районный суд постановил, что проверка срока действия документа должна была быть проведена туристическими компаниями. Туроператора обяжут выплатить 204 тысячи рублей (включая неустойку и штраф), а турагента – 39 тысяч рублей.
Ответчики пытались оспорить решение, утверждая, что турист должен был самостоятельно проверить действительность паспорта перед поездкой. Апелляция не увенчалась успехом: коллегия по гражданским делам Брянского областного суда поддержала туриста и увеличила сумму выплат: для туроператора – до 270 тысяч рублей, для турагента – до 40 тысяч рублей.
Как считают турагенты, с которыми пообщался Решение может вызывать разногласия. Путешественник должен самостоятельно убедиться в актуальности своих документов; об этом говорится в договоре.
Как отмечают юристы, ответственность лежит как на турагентах, так и на туроператорах. Гражданин РФ обязан сам позаботиться о наличии действующих документов для выезда за границу. Но по информированию туриста могут быть вопросы, ведь исполнитель обязан своевременно предоставлять информацию потребителю, обеспечивающую возможность правильного выбора. Потребитель должен быть проинформирован о правилах въезда и выезда, – прокомментировала юрист Альянса туристических агентств Мария Чапиковская.
Основаниями для этого являются Федеральный закон «Об основах туристской деятельности в РФ» и Правила оказания услуг по реализации турпродукта. В случае с брянским туристом, по мнению Чапиковской, ответственность турагента возможна и должна быть разделена с туроператором, если тот принял к исполнению заявку с неподходящими сроками действия паспорта.
