Туристку из Волгограда суд присудил возмещение расходов на отдых в Турции, а также оштрафовал туроператора за невыполнение требований во внесудебном порядке.
Светлана Л. приобрела через турагента тур на двоих взрослых и двоих детей за 285,6 тыс. руб. для поездки на курорт в июне этого года. Однако поездка не состоялась из-за внезапной госпитализации дочери Светланы. Туристка отправила заявлении о расторжении договора и получила 40,5 тыс. руб. за неделю до предполагаемой даты вылета в Турцию. Остальная сумма, по версии туроператора, удерживалась как фактические расходы. Светлана написала претензию с требованием вернуть полную стоимость путевки, но ответа не получила и обратилась в Дзержинский районный суд Волгограда.
Хотя болезнь не является основанием для полного возврата стоимости несостоявшегося тура (возврат по болезни положен только за авиабилеты, согласно Воздушному кодексу РФ), Светлана выиграла дело. Ей присудили 245 тыс. руб. (за вычетом ранее возвращенной суммы) , штраф, судебные расходы, проценты за пользование заемными средствами и компенсацию морального вреда — около 400 тыс. руб.
Такая ситуация нередка. В одном из аналогичных дел, произошедшем в начале года, против туроператора было вынесено решение из-за того, что документы об оплате отеля в Таиланде не были переведены на русский язык. Суд посчитал это нарушением Гражданского процессуального кодекса РФ.
Конфликта можно было избежать, если бы туристы приобрели страховку с покрытием рисков невыезда из-за болезни родственника. «Страховка может помочь разрешить ситуацию, но важно подобрать подходящий тариф», — подчеркнул Игорь Косицын.
писалТуристке из Воронежа суд присудил компенсацию в размере стоимости путешествия по Армении.
