Павел Р., проживающий в Москве, готовился к визиту друзей в Уругвае и Панаме. Бронировал билеты Turkish Airlines по маршруту: Москва – Стамбул (Турция) – Сан-Паулу (Бразилия) – Монтевидео (Уругвай) – Панама – Стамбул – Москва. Планировалось путешествие на три недели с 6 по 28 марта.
В аэропорту Стамбула туриста ждала неприятная неожиданность. Перед рейсом в Буэнос-Айрес, с пересадкой в Сан-Паулу, где он должен был продолжить маршрут в Уругвай, всех пассажиров с российскими паспортами направили в отдельную очередь. Проверка документов и личных вещей прошла с «пристрастием». «Процедура была унизительная, сотрудники вели себя грубо, хамили, что-либо объяснять отказывались. Прямо заявляли: “С вашими российскими паспортами надо возвращаться в Москву и вообще никуда не ездить!”» — говорит турист.
Павел Р. и ещё как минимум десять пассажиров получили отказ в посадке на рейс под разными предлогами. У всех были обратные билеты в Москву, но у некоторых, как и у Павла Р., билеты не единого бронирования или с возвратом из третьей страны. Компания летела в Южную Америку из Бишкека и планировала вернуться в Москву. Из-за этого их не посадили в самолет, заявив, что обратный билет должен быть до Бишкека. Были и придирки к ручной клади: «У вас только маленькая сумочка», объяснения о том, что основные вещи находятся в чемодане и сданы в багаж, не помогли.
Туристы, заплатившие большие деньги за перелет, но снятые с рейса, оказались в Стамбуле без личных вещей, еды и места для ночлега. У некоторых остались в багаже необходимые лекарства. Павлу Р. удалось поменять обратный билет из Панамы в Москву на вылет из Стамбула, заплатив за это дополнительно 410 долларов. По возвращении в столицу Turkish Airlines предоставила «мизерную компенсацию», которая не покрыла даже затрат на рейс в Россию. «Я собирался к друзьям, люди заказали отели, транспорт, экскурсионные программы – всё сгорело!» – говорит Павел Р.
Турист обещает продолжать добиваться решения проблемы, обратившись во все инстанции. Уже направлены обращения в МИД РФ и постоянному представителю России при ООН через формы обратной связи на сайтах этих организаций. Также турист советует другим пострадавшим из-за недопуска на рейсы в Южную Америку объединиться и подать коллективный иск в Страсбургский суд по правам человека.
На днях мы также писалиВ Стамбуле россиянина не допустили к рейсу Turkish Airlines в Аргентину. На сайте авиакомпании размещены правилаНормы, устанавливающие особые правила для путешественников в Южную Америку.
