В ходе организованного круглого стола Представители турагентств рассказали туроператорам о тенденциях спроса. Одна из них – туристы, ранее бронировавшие проживание через Booking.com, теперь хотят делать это через российские компании, но с условиями американского агрегатора: отменяемый тариф. Туристы привыкли к такой опции у “Букинга”, а у туроператоров ее нет.
Екатерина Бежанова, модератор из компании «Онлайнтурс», подтвердила наличие запроса у туристов об отмене бронирования без штрафов, возможно даже по более высокому тарифу.
Туроператоры подтвердили возможность бронирования отелей по отменяемым тарифам через них. Олеся Зайцева из PAC Group предложила использовать глобальные дистрибутивные системы (GDS), позволяющие заказывать авиабилеты, проживание и при необходимости со 100% возвратом. По её словам, «на базе турпакета с авиабилетом, билетом на транспорт и проживанием можно взять тариф с отменой».
Турагенты отмечают, что заказ услуг через GDS не всегда выгоден. Екатерина Бежанова указывает, что даже самый дешевый невозвратный тариф на популярных направлениях может оказаться дороже тарифа, который туроператоры предлагают в рамках турпакетов или при заказе наземного обслуживания. Проблема заключается в том, что при отказе от бронирования поставщики удерживают фактически понесенные расходы (ФПР). Право на это закреплено законом, но размер ФПР не регламентирован и часто становится предметом споров.
Директор пермской компании «Креа-Тур» Вера Волегова отметила, что цены на разных платформах различны, поэтому всегда можно подобрать подходящий вариант. «Много туров собственной сборки реализуем через туроператоров, порой выбираем сдаваемые тарифы специально, которые могут быть несколько дороже. Но многие отели не имеют несдаваемых тарифов, что однозначно выгоднее пакетных туров по условиям, а цена иногда даже ниже, даже с индивидуальным трансфером. Все сверяем и проверяем».
Ранее сообщалось о росте продаж турагентств и туроператорских компаний после ухода иностранных агрегаторов с российского рынка. Туристы стали… активнее к ним обращатьсяЭто позволяет забронировать не только экскурсии, но и размещение на иностранных курортах.
