Гражданин Российской Федерации столкнулся со сложностями при оказании помощи своим кубинским знакомым в приобретении билетов на самолет. Он потратил почти миллион рублей, оплатив перелеты для четверых путешественников, однако кубинцам не представилась возможность воспользоваться забронированными местами. Пришлось отказаться от авиабилетов, но вернуть уплаченные средства россиянин до сих пор не смог – эта проблема длится с апреля месяца.
«Заказчики моего перелета должны были отправиться из Гаваны в Москву через Панамский канал и Стамбул. Однако их не допустили на борт воздушного судна, так как требовалась виза для въезда в Панаму. Я сразу же, а именно 22 апреля, обратился в службу поддержки Ozon Travel с просьбой о возврате средств: пассажиры не смогли осуществить полет», – поделился Юрий информацией с изданием TourDom.ru.
Представители сервиса сообщили об отсутствии проблем и возможности вернуть лишь 765 тысяч рублей, при этом более ста тысяч будут удержаны авиаперевозчиком в соответствии с правилами возврата средств. Также им было сообщено о стандартном сроке обработки – до месяца. Тем не менее, прошло уже больше двух месяцев, а Юрий все еще ожидает получения своих денег. «С весны я никак не могу добиться возврата денежных средств; Ozon Travel заявляет об отсутствии ответа со стороны авиакомпании. Я связывался с Turkish Airlines, где мне ответили, что подобная ситуация исключена и рекомендовали обратиться к агенту по обслуживанию клиентов. В свою очередь, представители Ozon c 24 июня перестали реагировать на мои запросы», – рассказал Юрий.
Гражданин планирует подать официальную жалобу в отношении продавца авиабилетов, а при отсутствии положительного результата намерен обратиться за юридической защитой своих прав через судебную инстанцию. «В данном случае не принципиально, кому адресовать претензию; ее можно направить как к платформе продажи билетов (Ozon), так и одновременно в два места», – пояснил юрист Игорь Косицын изданию TourDom.ru. – «Если жалоба окажется безрезультативной, следующим шагом будет обращение в суд, где следует указать обоих ответчиков: Ozon и российское подразделение “Турецких авиалиний”. Судебное разбирательство позволит установить, кто несет ответственность за удержание денежных средств, и добиться их возврата».
Представитель Юридического альянса туристических агентств Мария Чапиковская подчеркивает: при планируемом перелете в Россию регулирование данных отношений осуществляется российским правом. Она отметила, что подавать иски против зарубежных авиаперевозчиков на территории Российской Федерации – обычная процедура.
Сотрудники редакции направили официальные запросы компаниям Ozon Travel и Turkish Airlines с просьбой предоставить объяснения относительно задержки выплат клиенту.
Ранее мы написали, как сообщается, пассажирка добилась в суде компенсации размером более 200 тысяч рублей из-за упущенного рейса.
UPD
В пресс-службе Ozon Travel сделали заявление: «Нам искренне жаль о возникших неудобствах для клиента. Вопрос возврата средств находится в процессе решения, и деньги будут перечислены на его счет в течение нескольких дней.».