23 марта на внутреннем рейсе авиакомпании Air China, следовавшем из Шанхая в Пекин, произошел нестандартный случай. Самолет, уже готовившийся к взлету, был развернут экипажем, и он вернулся к месту посадки.
пассажиры рейса Air China испытали 90-минутную задержку 23 марта, причиной которой стало забытый пассажиром телефон в терминале. Недовольство поведением экипажа высказали находившиеся на борту пассажиры, которые направили официальную жалобу в авиакомпанию.
Air China ответила на претензию, подчеркнув, что их политика соответствует всем действующим нормам.
В случае возникновения нештатной ситуации на борту самолета, решение о возвращении к взлетному терминалу принимает командир воздушного судна. В этом конкретном случае его указания имеют приоритет над официальными нормами и инструкциями.
В социальных сетях пассажиры рассказали о произошедшем во время рейса.
Самолет был готов к взлету и уже занял очередь, когда неожиданно свернул с рулежной дорожки и направился к месту стоянки. Сначала стюардессы не могли объяснить, что произошло?»
Сначала я подумал, что произошла какая-то поломка. Однако, когда самолет остановился, один из пассажиров приблизился к передней двери, коротко обсудил что-то со стюардессой, после чего дверь открыли, и пассажир покинул самолет по трапу.
Через десять минут по громкой связи объявили, что один из членов экипажа добровольно отказался от выполнения рейса.
В салоне ощущалось нарастающее напряжение, однако общее настроение оставалось достаточно спокойным.
Самолет все еще находился на стоянке с открытой дверью. Такая ситуация сохранялась еще около получаса, и на протяжении всего этого времени не было сделано никаких объявлений, объясняющих причину задержки или дающих информацию о ее продолжительности.
По словам стюардессы, один из пассажиров потерял свой телефон и по собственной инициативе решил покинуть борт, чтобы забрать его.
Со временем обстановка в салоне становилась все более напряженной. В определенный момент пассажиры окружили старшего бортпроводника, после чего он обратился за помощью к полиции. Прибывшие полицейские оперативно оценили ситуацию и посоветовали членам экипажа поддерживать спокойствие среди пассажиров и избегать конфронтации.
Пока что еще пятеро-шесть пассажиров решили отказаться от перелета и покинули борт самолета.
Позднее один из недавно освободившихся рассказал, что видел пассажира под номером один, который вышел, чтобы взять свой мобильный телефон. Он находился у выхода, ожидая следующий рейс в Пекин.
Air China принесла извинения пассажирам, и на этом завершила свои действия.
В Китае авиарейсы регулярно прерываются и возвращаются в аэроты, из-за непредвиденных обстоятельств, например, из-за ухудшения состояния здоровья пассажиров или получения известия о кончине родственника.
Хорошо известна история 2021 года, когда самолет China Southern вернулся к гейту, чтобы забрать мальчика, получившего серьезную травму руки и нуждавшегося в медицинской помощи. Благодаря действиям экипажа мальчика удалось доставить на борт, перевезти его в Урумчи, и спасти его руку.
В 2019 году пожилая пара, путешествовавшая на борту самолета, узнала о кончине родственника и запросила разрешение на высадку в аэропорту Ханчжоу Сяошань. Экипаж принял решение о возвращении к терминалу. Задержка рейса составила 50 минут, однако большая часть пассажиров проявила понимание к сложившейся ситуации.
По мнению специалистов в данной области, действия экипажа, связанное с возвратом воздушного судна, соответствуют действующим нормативным актам и обеспечивают безопасность полёта.
«В соответствии с Законом о гражданской авиации Китая и правилами CAAC, ответственность за весь процесс полета гражданского воздушного судна возлагается на капитана».
Согласно статье 126 Закона о гражданской авиации Китая, авиаперевозчик обязан возмещать убытки, возникшие в результате задержки перевозки пассажиров, багажа или грузов. Однако, авиаперевозчик освобождается от этой ответственности, если сможет доказать, что предпринял все возможные действия для предотвращения потерь или что принятие иных мер было невозможным».
