В редакцию TourDom.ru обратилась жительница Московской области с жалобой. Елена оформила через органы социальной защиты бесплатный проездной на отдых в здравницу «Родник», расположенную в Анапе, для своей матери – инвалида, передвигающегося на коляске, и ее сестры, сопровождающей её. По словам Елены, администрация санатория заранее была уведомлена о необходимости номера на первом этаже и просьбе раннего заселения. Тем не менее, по приезду их отказывались принимать в номер, общение с персоналом было некорректным, а комната на нужном этаже была предоставлена только после подачи официальной претензии». «Сейчас часто можно прочесть о том, что Анапа стремится улучшить туристическую инфраструктуру и сервис для отдыхающих, но это не соответствует действительности», – заявила возмущенная Елена.

Представители санатория «Родник» сообщили порталу TourDom.ru, что до прибытия гостей была получена некорректная информация о их потребностях. В документах мать значилась как имеющая ограниченные возможности здоровья (маломобильность), а не как инвалид-колясочник. Эти категории отличаются друг от друга: для маломобильных граждан требования к номерному фонду менее строгие, например, наличие номера на первом этаже необязательно. Подготовка комнаты велась с учетом потребностей гостя с ограниченными возможностями здоровья; замена потребовала некоторого времени, но была произведена оперативно. По прибытии женщинам предложили завтрак согласно правилам здравницы, а после его завершения в 10 утра их разместили в номер на первом этаже, как и было запрошено. «Объяснения сотрудника санатория были восприняты гостьями как некорректное общение, хотя он лишь пытался проинформировать о сложившейся ситуации. Тем не менее, мы провели беседу с данным работником и попросили его проявлять больше вежливости и терпения при взаимодействии с посетителями», – пояснил представитель санатория.

По словам одного из экспертов портала TourDom.ru, ошибки в данных о статусе гостя при бронировании не всегда являются результатом технической накладки. Поскольку для инвалидов-колясочников обычно выделяется ограниченное количество мест с соответствующим оборудованием, иногда люди обращаются за помощью к органам социальной защиты как имеющие ограниченные возможности здоровья. Надеются решить вопрос по предоставлению номера для колясочника непосредственно в здравнице.

Ранее мы писали, что из-за решения об отсутствии доступа на пляжи Анапы туристические компании при продвижении данного курорта акцентируют внимание именно на санаторном лечении.