Отпускной вид из окна разочаровал туристов в Турции
Российские туристы остались недовольны местоположением номера, который им был предоставлен в Swandor Hotels & Resorts Kemer, где они планировали отпраздновать годовщину. При бронировании они указали цель поездки и ожидали, что персонал отеля, учитывая это, сделает все возможное, чтобы предоставить им подходящий номер из выбранной категории.
Гости, еще не успев войти в номер, попросили предоставить им другую комнату той же категории, однако решить проблему не представилось возможным: «Нам ответили, что корпус закрыт и функционирует только первый этаж. Ни извинений, ни попыток найти выход из ситуации. Лишь безразличие». Единственным вариантом решения, предложенным загородным отелем, стало переселение в другой корпус – с доплатой в 40 евро за сутки: «Отель предлагает некачественные номера, прекрасно осознавая, что гости не будут удовлетворены. А далее – оплатите дополнительно или оставайтесь в неблагоприятных условиях, рядом со строительством». Такой вариант не подошел российским туристам, но они все же согласились на доплату.
В связи с возникшими обстоятельствами, туристы больше не планируют пользоваться услугами данной гостиницы и не будут рекомендовать ее другим. Понесённые ими дополнительные расходы они намерены возместить после возвращения в Россию, направив претензию туроператору.
Подготовка объектов размещения к летнему сезону, включая ремонтные мероприятия, – стандартная весенняя практика. В некоторых местах эти работы практически незаметны для гостей, в других они ощутимее. Полностью избежать подобных процессов, вероятно, не удастся. Вид из окна номера, строительные работы, которые мешают туристам полноценно отдыхать, могут стать причиной жалоб на качество сервиса, однако вероятность компенсации дополнительных расходов будет зависеть от незначительных деталей.
«Исходный вид на номер, повышенный шум и проведение ремонтных работ могут свидетельствовать об ухудшении условий проживания. В такой ситуации туристам следует обратиться через турагента или представителя туроператора с требованием о безвозмездном переселении в другой номер. Если перенос не был осуществлен, а гостям пришлось заплатить дополнительную сумму, важно также зафиксировать понесенные расходы. К ухудшению условий можно отнести не только вид из окна, но и шум, а также наличие пыли. Юрист Игорь Косицын отметил, что шансы на возмещение ущерба существуют, хотя, вероятно, потребуется обращение в суд. Кроме того, он подчеркнул необходимость фиксации происходящего на фото и видео.
недовольны тем, что им поезд в Сочи обходится дороже проживания на курорте.