Сегодня днем многие турфирмы столкнулись с поломкой CRM-системы «Мои документы – Туризм». Около 13 часов по Москве сервис начал работать некорректно. В специальном чате появились жалобы: «Понедельник, и вся работа встала», «Программа не работает, пишет – обновление или перезагрузка», «Выключается через минуту – это несерьезно».
Последнее особенно важно, ведь сейчас многие туристы оплачивают оставшуюся сумму забронированных путевок, боясь снижения курса рубля, который в последнее время подорожал. Негативные прогнозы о судьбе российской валюты существуют. «На растущем курсе, когда все хотят доплатить, система не работает. Странный подход к работе и непонятное отношение к партнерам», – написал пользователь CRM-системы.
Примерно в 17 часов по московскому времени проблема была устранена. Из-за таких ситуаций некоторые турагенты задумываются о переходе на другие системы управления взаимоотношениями с клиентами. Валентина Дмитриева отметила, что переход сложен: плата за обслуживание обычно уплачивается на длительный срок, и расторжение договора затруднительно. Кроме того, при переносе данных может быть потеряна часть информации, например, история работы с клиентами.
Кроме «Моих документов», на рынке представлены такие CRM-системы для турагентств как U-ON.travel, «САМО-турагент», CRM Travels, amoCRM и другие.
